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Angélique DA COSTA

Igny

En résumé

Positive et impliquée avec un enthousiasme affirmé
Force de propositions et de solutions
Proactive avec le sens du client
Autonome
Orientée résultats dans environnements exigeants avec le sens de l’organisation
Esprit d’équipe

Mes compétences :
Microsoft Office
Sage ERP X3
As400

Entreprises

  • Archos - Responsable Opérations Service Clients – SAV

    Igny 2012 - maintenant Service Clients et SAV
    Accompagner et suivre l'activité du service
    Participer à la gestion opérationnelle des tâches : interface avec les différents services en interne
    Superviser et organiser le traitement administratif des retours en SAV
    Analyser les besoins de stock SAV, gérer les prévisions et les approvisionnements
    Suivre les litiges, les délais et qualité des réponses, étudier les réclamations multicanales.

    Opérations
    Mettre en œuvre les améliorations des process opérationnels et des outils
    Mettre en place, coordonner et piloter les prestataires de la relation client
    Réécrire les procédures de garantie et les argumentaires/scenarii de réponses
    Assurer le respect des procédures internes au sein de l’équipe et par les clients
    Négocier les contrats SAV avec les clients B2B
    Suivre et contrôler les budgets
    Reporting, Piloter des KPI

    Management - équipe de 8 personnes
    Recruter, former, accompagner et animer
    Fixer les objectifs et mener les entretiens annuels
    Restructurer et organiser le travail

    Gestion de projets
    Piloter les projets : outils, organisation, processus, solutions avec les prestataires, clients et fournisseurs
    Migration ERP

  • AVNET ABACUS - Responsable Administration des Ventes - Service Clients

    Massy 2005 - 2012 Administration des Ventes
    Réaliser, analyser et suivre les objectifs
    Développer et fidéliser une clientèle de distributeurs et de sous-traitants Grands Comptes Région Ouest
    Identifier les besoins clients et élaborer des propositions commerciales adaptées en interface avec les achats basés en Allemagne et UK, les chefs produits et les commerciaux
    Assurer le suivi commercial : cotations, commandes, reporting, backlog management, prévisions,
    Mettre en place et suivre les contrats logistiques
    Répondre aux marchés annuels et négocier avec les clients stratégiques
    Mettre en place les stratégies profit/marge par client dans le cadre des nouvelles opportunités.

    Formation et accompagnement
    Core User SAP – 5 agences – 15 personnes
    Conduite de réunion et animation

  • ASAP SOFTWARE - Responsable des Achats Software

    1992 - 2005 Achats
    Elaborer et mettre en œuvre la politique achat pour la France
    Administrer les contrats de licences (VLA) sur les éditeurs majeurs dont Microsoft

    Management - équipe de 4 à 10 personnes
    Recruter, former et accompagner
    Fixer les objectifs et mener les entretiens annuels
    Former et accompagner la force commerciale – ASAP University

    Administration des Ventes
    Développer et fidéliser une clientèle Grands Comptes Industrie
    Assurer le suivi commercial : tableau de bord pour suivi rdv, chiffre d’affaires, forecast
    Traiter les commandes, les litiges, et suivre les livraisons

Formations

Réseau

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