Angélique DA COSTA

En résumé

Entreprises

• Archos - Responsable Opérations Service Clients – SAV

  Igny 2012 - maintenant Service Clients et SAV
  Accompagner et suivre l'activité du service
  Participer à la gestion opérationnelle des tâches : interface avec les différents services en interne
  Superviser et organiser le traitement administratif des retours en SAV
  Analyser les besoins de stock SAV, gérer les prévisions et les approvisionnements
  Suivre les litiges, les délais et qualité des réponses, étudier les réclamations multicanales.
  
  Opérations
  Mettre en œuvre les améliorations des process opérationnels et des outils
  Mettre en place, coordonner et piloter les prestataires de la relation client
  Réécrire les procédures de garantie et les argumentaires/scenarii de réponses
  Assurer le respect des procédures internes au sein de l’équipe et par les clients
  Négocier les contrats SAV avec les clients B2B
  Suivre et contrôler les budgets
  Reporting, Piloter des KPI
  
  Management - équipe de 8 personnes
  Recruter, former, accompagner et animer
  Fixer les objectifs et mener les entretiens annuels
  Restructurer et organiser le travail
  
  Gestion de projets
  Piloter les projets : outils, organisation, processus, solutions avec les prestataires, clients et fournisseurs
  Migration ERP
  

• AVNET ABACUS - Responsable Administration des Ventes - Service Clients

  Massy 2005 - 2012 Administration des Ventes
  Réaliser, analyser et suivre les objectifs
  Développer et fidéliser une clientèle de distributeurs et de sous-traitants Grands Comptes Région Ouest
  Identifier les besoins clients et élaborer des propositions commerciales adaptées en interface avec les achats basés en Allemagne et UK, les chefs produits et les commerciaux
  Assurer le suivi commercial : cotations, commandes, reporting, backlog management, prévisions,
  Mettre en place et suivre les contrats logistiques
  Répondre aux marchés annuels et négocier avec les clients stratégiques
  Mettre en place les stratégies profit/marge par client dans le cadre des nouvelles opportunités.
  
  Formation et accompagnement
  Core User SAP – 5 agences – 15 personnes
  Conduite de réunion et animation
  

• ASAP SOFTWARE - Responsable des Achats Software

  1992 - 2005 Achats
  Elaborer et mettre en œuvre la politique achat pour la France
  Administrer les contrats de licences (VLA) sur les éditeurs majeurs dont Microsoft
  
  Management - équipe de 4 à 10 personnes
  Recruter, former et accompagner
  Fixer les objectifs et mener les entretiens annuels
  Former et accompagner la force commerciale – ASAP University
  
  Administration des Ventes
  Développer et fidéliser une clientèle Grands Comptes Industrie
  Assurer le suivi commercial : tableau de bord pour suivi rdv, chiffre d’affaires, forecast
  Traiter les commandes, les litiges, et suivre les livraisons
  

Formations

• Lycée Jean Baptiste Corot Corot

  Savigny Sur Orge 1990 - 1992 BTS

• Paris 1 Panthéon Sorbonne

  Paris 1988 - 1990 DEUG

Réseau

• Jonathan GUAVEIA

• Laurent BERTEAU

• Lepoutre PHILIPPE

• Marie Odile JACQUINET

• Stephanie ZANIN

• Thierry ANDRE

• Virginie ROBERT-HAUTEMULLE