Mes compétences :
Programme management et gestion de projets
Management de la qualité conformément à la norme I
Organisation et méthodes
Electricité et électronique
Entreprises
Ooredoo Tunisiana
- Chef de service Qualité
Tunis2009 - maintenant: Chef de service Qualité, Processus et Gestion des Risques chez OOREDOO
Rattaché à la direction qualité et projets, et à la tête d'une équipe pluridisciplinaire de 9 ingénieurs, nous avons comme mission :
* Assurer un management de la qualité conformément à la norme ISO 9001 dans toute la structure de l'entreprise (Siège, boutiques, franchises,...) ;
* Contrôler, évaluer et améliorer en permanence l'efficience du système de management de la qualité (Pertinence des KPI's, performance des processus,...) ;
* Piloter les projets d'amélioration continue et orchestrer les ateliers KAIZEN ;
* Identifier et analyser les points de non-qualité (inconformité des produits et services, non-respect des processus,...) et mettre en place les actions correctives et préventives adéquates.
* Identifier et atténuer les risques opérationnels et stratégiques conformément à la norme ISO 31000 et instaurer une démarche d'auto-évaluation des contrôles mis en place
* Etudier, concevoir et mettre à jour les business processus de l'entreprise
* Mesurer les impacts organisationnels et fonctionnels relatifs à l'intégration de nouvelles plateformes SI, identifier les principales fonctions à automatiser et élaborer les modes opératoires associés.
* Gérer les conflits opérationnels inter-directions et être garant du respect des processus
* Assurer la planification et l'animation des audits qualité internes
* Préparer et animer les revues de direction qualité et veiller à leur bon déroulement
* Planifier et animer les sessions de formation sur les business processus de l'entreprise
* Tenir à jour un Dashboard Qualité/Projets/Risque et assurer un REPORTING régulier à la direction générale ;
Tunis2005 - 2009Rattaché au service « Programme management », ma mission consistait à :
* Analyser le besoin métier et étudier la faisabilité des projets transverses relatifs aux nouveaux lancements commerciaux : Formaliser le contexte, le plan de com, les objectifs, les enjeux et les risques opérationnels
* Cadrer le projet : Déterminer le périmètre fonctionnel, identifier les impacts SI, élaborer le macro planning et l'organisation du projet ;
* Assurer la conception du projet : Analyser les écarts entre la solution à mettre en place et le besoin exprimé, rédiger le cahier des charges fonctionnelles, formaliser les règles de gestion structurantes liées aux processus métier et participer à l'élaboration de l'architecture fonctionnelle
* Assurer la qualification applicative : Identifier la liste des scénarii des tests de validation fonctionnelle, préparer l'environnement de tests et piloter les travaux d'acceptance et de validation
* Assurer la conduite du changement: Fixer les objectifs de l'accompagnement du changement et les moyens à mettre en œuvre, définir les objectifs et le contenu du plan de formation, assurer la formation des utilisateurs finaux et les assister au démarrage
* Mener à bien le projet conformément aux objectifs et délais assignés, assurer la gouvernance du projet et alerter la hiérarchie et le comité de pilotage en cas de dépassement ou de risque sur le projet.
* Assurer un REPORTING régulier au TOP management ;
Ooredoo Tunisiana
- Chef service qualité
Tunis2004 - maintenant
Groupe ELLOUMI
- Ingénieur Qualité client
2004 - 2005au sein d'une multinationale opérant dans le secteur automobile « COFICAB du Groupe ELLOUMI» certifiée ISO TS 16949
Rattaché au directeur qualité centrale, ma mission consistait à :
* Harmoniser la documentation qualité de toutes les filiales du groupe (Tunisie, Maroc et Romanie)
* Piloter le processus de sureté de fonctionnement AMDEC (Analyse des modes de défaillance de leurs effets et de leur criticités)
* Piloter le processus d'analyse des incidents et des réclamations clients et mettre en place les actions correctives et préventives nécessaires
* Participer activement aux missions d'audits internes ;
* Participer au projet du groupe « KAIZEN » ;
* Animer les ateliers qualité (FPS: FAST PROBLEM SOLVER) ;
* Assurer un REPORTING au directeur qualité centrale ;
société « Diagnostic & Analysis »
- Projet de fin d'études
2003 - 2004: Projet de fin d'études au sein de la société « Diagnostic & Analysis », ayant pour objectif la mesure, le traitement et l'adéquation des nuisances sonores en milieu industriel (Traitement par les techniques d'acoustique architecturale : Nids d'abeilles, résonateurs d'Helmholtz,...)
