Anna JACQUET

En résumé

Entreprises

• CANAL + OVERSEAS - Direction Marketing

  2013 - maintenant CANAL + OVERSEAS - Direction Marketing ( depuis 7. 2013 ) /Chef de Produit CRM et fidélisation international
  Marketing opérationnel
  * Mise en place des grands principes de campagnes CRM (cibles, outils, messages, suivi résultats) pour Afrique (1,5M clients,
  +600k /an).
  
  * Pilotage des campagnes multicanal (sms, e-mail, message TV). Maîtrise de l'outil de gestion de campagne UNICA/IBM ;
  * Définition et recommandation de la stratégie marketing du développement d'usage de nouveaux moyens de paiement
  (m-payment avec Telco, prélèvement avec banques, etc...)
  
  * Management des équipes, suivi des objectifs business, pilotage du déploiement d'un plan marketing « cadre », négociation des
  partenariats
  
  * Coordination des projets CRM/ qualification de bases abonnés (Afrique et recommandation pour Vietnam), augmentation du taux
  de qualification des coordonnées client + 15pt en 1 an pour le parc Afrique
  
  Communication abonnés
  * Responsable de la communication client, définition de la stratégie communication abonnés, conception des supports,
  recommandation aux filiales : web, social media, print, Tv

• Canal+ - Chef de projets CRM

  Issy-les-Moulineaux 2013 - maintenant

• CANAL + DISTRIBUTION - Direction Marketing Relationnel - Chef de Produit Fidélisation

  2010 - 2013 Fidélisation des abonnés
  * Définition et implémentation d'un nouveau programme relationnel (6.2M abonnés) ;
  * Animation du programme de fidélité : +70 partenariats/an : culture, sport , VIP. ;
  * Recommandation et suivi des évolutions de l'écosystème CRM et des outils digitaux : site web, des événements web, une
  application mobile, TVI
  
  * Communication: media, PR, newspaper, mailings, emailings, social media. ;
  * Pilotage des agences de communication, évènementielles (BETC,RAPP...) ;
  * Pilotage du budget CRM/Evénement/Offre

• CANAL + DISTRIBUTION - Direction Relation Client - Chef de Projet CRM

  2008 - 2009 En charge du projet de migration commerciale des abonnés TPS vers une nouvelle offre unifiée lors de la fusion de Canal+ et TPS
  Projets d'évolution CRM
  * Prise en charge des besoins métier en terme de S.I., définition des process fonctionnels CRM en collaboration avec les directions
  métier et formalisation des besoins
  
  * Coordination des projets CRM et suivi de l'avancée dans le respect des coûts, délais et qualité

• Direction Relation Client - Chargée de Gestion Commerciale

  2003 - 2007 Processus de Gestion Client :
  * Formalisation et optimisation des processus orientés métier. Création d'un référentiel des process
  
  * Prise en charge des évolutions de process clients en tant que Maîtrise d'ouvrage des Systèmes d'Information (élaboration
  des expressions de besoins, validation des spécifications fonctionnelles et pilotage des tests)

Formations

• Institut D'Etudes Politiques

  Paris 2012 - 2014 EXECUTIVE MASTER
  
  EXECUTIVE MASTER COMMUNICATION avec les félicitations du jury - Sciences Po

• Sciences Po (Paris)

  Paris 2012 - 2014

• Université Paris I - Pantheon Sorbonne

  Paris 2000 - 2001 DESS Gestion des Entreprises

• Paris IV Sorbonne

  Paris 1997 - 2000 MAITRISE Langues Etrangères Appliquées

• Université De Silésie (Katowice)

  Katowice 1993 - 1997 DIPLÔME d'aptitude
  
  DIPLÔME d'aptitude à l'enseignement du français langue étrangère -Université de Silésie,