Annabelle SAPPA

En résumé

Entreprises

• Pixmania - Responsable - Service Validation/Prévention de la Fraude

  Gennevilliers 2012 - 2015 • Garant du respect des objectifs des performances quantitatifs,
  • Garant de la qualité du service et du taux de décision
  • Analyse et suivi des objectifs non atteints
  • Assurer le respect des procédures
  • Veiller au bon traitement des contacts clients en externe

• Pixmania - Superviseur - Service Validation/Prévention de la Fraude

  Gennevilliers 2010 - 2012 • Définition des besoins en recrutement
  • Encadrement de l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Identification des riques de conflit & entretien de management

• Pixmania - Agent Prévention de la Fraude

  Gennevilliers 2009 - 2010 • Traitement des appels entrants
  • Traitement des emails
  • Remontée des pratiques frauduleuses au responsable du service
  

• Computacenter - Chef de Projet

  Roissy-en-France 2005 - 2008 • Organisation et suivi des projets informatique confiés sur l'ensemble du cycle de vie: de l'initialisation à la clôture.
  • Coordination, animation et management de l'équipe projet, des équipes techniques et des différents intervenants internes et externes.
  • Établissement des plannings de production, propositions d'action et de décision.
  • Suivi des projets avec respect du planning, des livrables et budgets, compte rendu régulier des opérations en cours.
  • Préparation de rapport et contre rendu de projet sous Word, budget sous Excel et de planning sous Projet.
  • Préparation, distribution et présentation des comptes rendus de projet lors des réunions hebdomadaires avec le client.
  • Animation de réunions et de comités de pilotage.
  • Responsable de grands comptes.

• Computacenter - Technicienne d'assistance informatique

  Roissy-en-France 2002 - 2005 • Diagnostique et apport des solutions aux incidents techniques d’ordre logistique ou matériel.
  • Transport de matériel informatique sur les sites clients.
  • Installation de matériel informatique (unité centrale, écran plat, clavier, souris, imprimante…)

• Advanced Alchemy - Chargée de clientèle

  2000 - 2002 • Fidélisation, prospection et prise de rendez vous dans le domaine informatique et auprès d’entreprises françaises, suisses, belges et britanniques. Conquête de nouveaux marchés, de nouveaux clients, étude de marché.
  • Relances, propositions de nouvelles offres, de nouveaux tarifs ou avantages divers par téléphone.

• Waterstone's & Oxford University Press - Libraire

  1997 - 2000 • Gestion de stock en librairie, commande d’ouvrages littéraires et connaissance des réseaux distributeurs.
  • Approvisionnement, étiquetage, inventaire, mise en valeur des livres et de la vitrine magasin.
  • Réception des représentants des maisons d’édition.
  • Réception des nouveautés, rangement dans le magasin, conseil et renseignement du client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel