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Annabelle SAPPA

Gennevilliers

En résumé

Polyvalente & bilingue Anglais je suis à l'aise avec les opérations quotidiennes de management, de projet & de la fraude: gestion d'équipe, mise en place & suivi des process, définition des SLAs et KPIs, reporting, formation, recrutement, analyse des impayés.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Reporting
Recrutement
Formation
Service client
Analyse de données

Entreprises

  • Pixmania - Responsable - Service Validation/Prévention de la Fraude

    Gennevilliers 2012 - 2015 • Garant du respect des objectifs des performances quantitatifs,
    • Garant de la qualité du service et du taux de décision
    • Analyse et suivi des objectifs non atteints
    • Assurer le respect des procédures
    • Veiller au bon traitement des contacts clients en externe

  • Pixmania - Superviseur - Service Validation/Prévention de la Fraude

    Gennevilliers 2010 - 2012 • Définition des besoins en recrutement
    • Encadrement de l'intégration des nouveaux collaborateurs
    • Identification des riques de conflit & entretien de management

  • Pixmania - Agent Prévention de la Fraude

    Gennevilliers 2009 - 2010 • Traitement des appels entrants
    • Traitement des emails
    • Remontée des pratiques frauduleuses au responsable du service

  • Computacenter - Chef de Projet

    Roissy-en-France 2005 - 2008 • Organisation et suivi des projets informatique confiés sur l'ensemble du cycle de vie: de l'initialisation à la clôture.
    • Coordination, animation et management de l'équipe projet, des équipes techniques et des différents intervenants internes et externes.
    • Établissement des plannings de production, propositions d'action et de décision.
    • Suivi des projets avec respect du planning, des livrables et budgets, compte rendu régulier des opérations en cours.
    • Préparation de rapport et contre rendu de projet sous Word, budget sous Excel et de planning sous Projet.
    • Préparation, distribution et présentation des comptes rendus de projet lors des réunions hebdomadaires avec le client.
    • Animation de réunions et de comités de pilotage.
    • Responsable de grands comptes.

  • Computacenter - Technicienne d'assistance informatique

    Roissy-en-France 2002 - 2005 • Diagnostique et apport des solutions aux incidents techniques d’ordre logistique ou matériel.
    • Transport de matériel informatique sur les sites clients.
    • Installation de matériel informatique (unité centrale, écran plat, clavier, souris, imprimante…)

  • Advanced Alchemy - Chargée de clientèle

    2000 - 2002 • Fidélisation, prospection et prise de rendez vous dans le domaine informatique et auprès d’entreprises françaises, suisses, belges et britanniques. Conquête de nouveaux marchés, de nouveaux clients, étude de marché.
    • Relances, propositions de nouvelles offres, de nouveaux tarifs ou avantages divers par téléphone.

  • Waterstone's & Oxford University Press - Libraire

    1997 - 2000 • Gestion de stock en librairie, commande d’ouvrages littéraires et connaissance des réseaux distributeurs.
    • Approvisionnement, étiquetage, inventaire, mise en valeur des livres et de la vitrine magasin.
    • Réception des représentants des maisons d’édition.
    • Réception des nouveautés, rangement dans le magasin, conseil et renseignement du client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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