Annabelle TOULZA

En résumé

Entreprises

• NATURA BRASIL - Conseillère Senior

  2010 - maintenant

• FERE PAYSAGES - Secrétaire de direction

  2010 - maintenant

• OFFICE DE TOURISME - Hôtesse d'accueil/ conseillère en séjour

  2007 - 2009 Agent d'accueil à l'office de tourisme de Muret:
  -accueil au comptoir, accueil téléphonique
  -conseil en séjours
  -messagerie Outlook, mise à jour du service Internet
  -tenue de la revue de presse quotidienne
  -relations avec la presse
  -élaboration d'un agenda mensuel des manifestations
  -exposition tous les mois dans la salle expo, avec vernissage, contacts exposants et artistes
  -billeterie pour Muret en Scène (théâtre, spectacles, danse...) et autres soirées ponctuelles
  -relation avec les associations de Muret et mise à jour des données
  -collecte de l'information touristique et des services
  -tenue du stand de l'office lors de manifestations diverses (actions Co, marchés de Noël)....
  -secrétariat

• Compagnie Internationale André Trigano - Agent de réservation sur Internet

  2005 - 2007 Présentation de l'Agence de voyages André TRIGANO:
  
  Commercialisation de séjours Campéole, 1ère chaîne de campings en France, Espagne et Italie: locations d'hébergements toilés, mobil-homes, emplacements...ainsi que des locations en appartements, chalets, en été et en hiver.
  2 sites Internet: www.campeole.com et www.trigano.com
  Un plateau téléphonique avec des hôtesses on line de 8h30 jusqu'à 20h, selon la saison.
  Un service dédié aux CE (comités d'entreprises)avec des partenariats avec des entreprises comme RENAULT, AIR LIQUID, CGOS (agents du milieu hospitalier) et beaucoup d'autres entreprises.
  Un service Internet où je travaille depuis le 12 janvier 2005: 2 contrats saisonniers de Janvier à Août m'ont conduit à signer un CDI le 1er août 2006.
  Mes principales missions et réalisations sont:
  - suivi des réservations et transactions on line via un logiciel B2C nommé I@RESA logiciel, avec un suivi des paiements en ligne au cas par cas via le Service SP+ de la Caisse d'Epargne, pour les 2 sites de vente www.campeole.com et www.trigano.com
  - le contact Clientèle, principalement francaise, anglaise, néerlandaise, belge, et espagnole via Outlook (conseils, renseignements sur nos différents produits)
  - le suivi des dossiers: modification de séjours, relance pour acompte ou solde,...
  - le traitement de la messagerie CRM provenant de "contactez nous" générée par le site www.campeole.com.
  -en basse saison, préparation de la saison suivante, avec selon les saisons et les différents partenariats et nouveautés campings: insertion des tarifs en locatif et emplacement, du contenu des sites par camping...

• Union Thermale et Touristique de l'Ariège - Chargée de mission

  2004 - 2004 Chargée de mission de 2 mois Label Tourisme et Handicap:
  - sensibilisation du personnel des offices de tourisme et syndicats d'initiative au label Tourisme et Handicap (en partenariat avec la chargée de mission régionale): élaboration d'un questionnaire, réunion d'information...pour développer et inciter les acteurs touristiques du département de l'Ariège à adapter leurs structures d'accueil pour une clientèle en demande.

• CAMPING LE PAS DE L'OURS - Responsable d'animation

  1999 - 2002 Responsable d'animation au camping Le Pas de l'Ours *** pendant 3 saisons d'été:
  -animation enfants de 4 à 12 ans
  -animation ados de 12 à 16 ans
  -animations adultes: journées, soirées, sportives, spectacles, sorties...
  -accompagnement sorties culturelles et découverte du patrimoine
  -accueil et départ le samedi des vacanciers
  -mise en place du planning d'animation

Formations

• Université Toulouse 2 Le Mirail

  Foix 2002 - 2004 Gestion et Aménagement touristique en milieu rural et montagnard

• Université Toulouse 2 Le Mirail

  Toulouse 2000 - 2002 Histoire de l'art et Archéologie

• Ecole Régionale Supérieure D'Animation Tourisme ERSAT (Mazères)

  Mazères 1998 - 2000 ANIMATION TOURISME
  
  Tourisme

Réseau

• Charline PHILIPPE

• Florence ROUSSEL

• Maryse COCAIGN