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Anne COURJAULT

Paris

En résumé

Créer, optimiser les parcours Clients, investir dans la capacité relationnelle des acteurs pour développer l’efficacité commerciale et la fidélisation Clients. Associer Clients et Collaborateurs, se nourrir des feed backs pour ajuster l'Expérience Client avec pour objectif d'accroître le net promotor score /recommandation .

Mes compétences :
Gestion de projet
Animation de formations
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Sage France - Responsable Relation Clients

    Paris 2005 - 2016 Développement du potentiel relationnel des acteurs service Client, pilotage des différents projets :
    -Management de la performance : augmentation significative de l'efficience, valorisation par les Acteurs du service délivré
    -Contribution qualitative directe au CA Société avec la mise en place de la prescription
    -Divers programmes sur mesure de fidèlisation Clients (Only4u, Customer Value, Parcours Client ...)

    Pilotage en mode projet dans une démarche collaborative orientée expérience Client .

    Ambassadeur expérience Client transverse

  • Orange - Directeur commercial on line

    Paris 2000 - 2004 Optimiser et développer le plateau commercial d’accueil et de vente par téléphone dans le
    cadre d’un adressage multicanal – 50 personnes - C.A. 24 M €. Résultats 1er mois : 10% du CA Société , a 1 an : CA mensuel x 5 et représentant 30% du CA Société et progression fin 2003 : CA mensuel = 41% du CA Société
    Mise en place d’un C.R.M. et d’un référentiel d’organisation et de rentabilité transposable au groupe

  • Orange France - Responsable service support national

    1993 - 1999 Créer le premier service d’assistance technique Client par téléphone (60 personnes)
    interface entre les 700 Agences FT, les 200 Techniciens d'interventions EGT et le marketing produits/ services
    Résultats : 60% des demandes clients satisfaites immédiatement :Réduction de 50% des coûts du service après vente et fidélisation Clients, Essaimage du modèle auprès des filiales et de la maison-mère.
    Duplication du modèle pour la Cible B TO C

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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