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Anne-Isabelle CHAVANON (CASTEX)

LYON

En résumé

Mon expérience dans le support commercial et l'administration des ventes m'a amenée à encadrer des équipes administratives, puis à prendre en charge des projets commerciaux. Résolument orientée vers la satisfaction du Client, je cherche à organiser mes missions afin d'atteindre une productivité optimale.

Très impliquée dans tout ce que j'entreprends, je suis motivée par les nouveaux projets : développement, optimisation, dématérialisation, définition de process administratifs, accompagnement au changement, organisation de formations.

Ce que j'aime le plus dans mon travail ? Partager mon savoir, faire évoluer les équipes, prendre part aux décisions stratégiques de l'entreprise !

Mes compétences :
Management d'équipes
Gestion de projet
Administration des ventes
ERP
Microsoft Excel
Reporting et analyse de données
Organisation du travail
Facturation
Gestion de la relation client
Comptabilité clients
Gestion des litiges
Anglais
Responsable de service

Entreprises

  • WIrtgen Group - Spare Parts Deputy Manager

    2017 - maintenant
  • Sapa Building System - Chargée de Projet Excellence Commerciale

    Puget sur Argens 2016 - 2017 Organisation de formations commerciales sur la Communication
    Analyses de la performance des ventes
    Réflexion sur les KPI pertinents
    Support CRM Salesforce
  • SAPA BUILDEX TOULOUSE - Sapagroup - Assistante de Direction, bilingue anglais

    2014 - 2016 Assistante de la Direction Générale et de la Direction Financière.
    En charge des reportings financiers. Gestion des achats et des relations Fournisseurs. Gestion des Equipements de Protection Individuels.
    En charge de l'organisation des événements locaux et internationaux.
    Interprétariat et traductions.
    Optimisation de postes administratifs.
  • Renaud Frères - Groupe STG - Responsable Administrative

    2012 - 2013 Encadrement d’une équipe de 8 administratifs d’exploitation. Formation des équipes à l’accueil client, à de nouveaux logiciels, à la gestion des litiges (recherches juridiques dans le code du transport ou le contrat type). Réorganisation des postes de travail et des flux d’information entre services, mise en place des indicateurs.
    --> En 6 mois, baisse du coût mensuel des litiges de 50%.
  • EBREX FRANCE - Responsable Pôle Administratif National

    2007 - 2012 Création d’un service administratif de 13 personnes pour centraliser Administration des Ventes, Facturation, Contrôle de la sous-traitance, Traitement des litiges et Gestion des variables de paie. Recrutement, formation et gestion de l’équipe. Harmonisation et simplification des procédures. Mise en place d’indicateurs analytiques en temps réel. Promotion de la nouvelle organisation auprès des cadres du réseau, accompagnement de leurs équipes au changement.
    --> En 2 ans, organisation validée sur tous les sites, gain d’effectif de 70% sur les missions centralisées.
  • NEXIA FROID - Coordination nationale de l'administration des ventes

    2006 - 2007 Harmonisation et optimisation des méthodes de travail des ADV régionales. Création des outils de simulation tarifaire pour la direction commerciale. Conseil pour l’application sur le terrain des décisions commerciales ou tarifaires nationales. Consolidation des chiffres nationaux. Support avant et après vente de 7 commerciaux (1 200 clients, 11 sites, CA mensuel de 4,3 M€).
  • NEXIA FROID - Chargée de projet ERP

    2005 - 2006 Responsable du process Facturation et Commerce dans le cadre d’un changement d’ERP (contrôle du cahier des charges, adaptations, paramétrages, sécurités, rédaction des manuels utilisateurs). Formation de 70 personnes, de l’Opérateur au Cadre, sur 13 sites. Participation au basculement de 4 sites sous le nouvel ERP. Accompagnement des équipes locales au changement.
    --> En 1 an, totalité des 22 sites opérationnels, changement d’ERP transparent pour les clients.
  • EXEL LOGISTICS FROID - NEXIA FROID - Chargée de l'administration des ventes, région Sud Ouest

    2000 - 2005 Support avant et après vente de 4 commerciaux (500 clients, 5 sites, CA mensuel de 2,2 M€). Préparation des statistiques pour les rendez-vous Clients. Consolidation des chiffres régionaux.
  • Expert et Finance - Assistante de la Direction Régionale et du Fondateur

    lyon 1989 - 2000 Création des organisations administratives de l’agence et de la région.
    Organisation d’événements. Consolidation des chiffres régionaux. Assistanat courant.
    --> Mon organisation a été dupliquée sur chaque site.

Formations

  • Inlingua

    Toulouse 2015 - 2015 Niveau atteint 1,90 (B1/3 CECR) en compréhension précision aisance prononciation

    15 heures de leçons d'anglais conversationnel en individuel.
    Evaluation finale : "Good progress in the number of lessons assigned. Excellent in conversation and has really improved her comprehension. Needs to keep an eye on pronunciation sometimes. Anne-Isabelle a little disappointed with her level but explained that it was great to progress even just one point in 15 hours.
  • Le Challenge Des Langues

    Toulouse 2014 - 2014 TOEIC - score 940 / 990

    Listening : 495 / 495
    Reading : 445 / 495
  • Lycée Ozenne

    Toulouse 1985 - 1987