Anne-Laure LEFAUCHEUR

En résumé

Entreprises

• GFI - Chef de projet

  Saint-Ouen 2013 - maintenant Pilote d’activité au sein d’un forfait sur l’’Exploitation Mobile Applicative (6 personnes)
  • Elaboration du planning de l’équipe : congés, back-up…
  • Rédaction et animation des comités opérationnel auprès du client SFR, présentation de Dashboards de l’activité, maintien à jour d’un tableau d’actions, suivi des indicateurs (KPI) …
  • Participation au comité mensuel de pilotage (COPIL) Gfi-SFR, rédaction des supports de réunion pour le domaine mobile Bios, présentation des faits marquants, du suivi des KPI, proposition d’évolution du périmètre, de nouvelles activités..
  • Organisation de réunions sur les incidents graves détectés par l’équipe : identifications des bons interlocuteurs, définition d’un plan d’action, rédaction d’expression de besoin ou de demande de changement pouvant amener une évolution applicative, suivi de l’évolution lors des différents comité de changement du SI, rédaction du compte-rendu
  • Organisation de points réguliers avec l’équipe afin de définir des axes d’amélioration de la Qualité de Service
  • Pilotage de la montée en compétence de l’équipe sur les différents sous-systèmes applicatif du SI : rédaction de mode opératoire, organisation d’échanges avec les différents interlocuteurs MOA, MOA et Centre d’Ingénierie de chaque Bloc Applicatif.
  • Garantie auprès du client SFR du bon provisionning des clients migrés sur le nouveau Système d’information
  • Rédaction de demandes de moyens informatique sur l’optimisation d’outils de travail de l’équipe
  

• GFI Informatique - Chef de projet transverse

  Saint-Ouen 2008 - 2013 Gestion des offres tarifaires de téléphonie mobile pour le marché entreprise sur deux typologies de projets :
  Projets Majeurs (durées : entre 6 mois et 1 an) :
  • Mise en place d’évolutions conséquentes ou de nouvelles fonctionnalités sur le SI d’Orange pour anticiper les besoins futurs.
  • Pilotage d’une équipe de chefs de projets et chargés de recette, répartition des charges, élaboration des planning,
  • supervision et suivi d’avancement des différentes étapes projets : analyse des besoins Marketing et/ou Service Clients,
  • Conception de la solution, validation des dossiers de spécifications Fonctionnelles et Générales, rédaction de cahiers des charges, suivi de la VABF,
  • Aide à l’élaboration des différents cas de test de la Qualification Process Métier.
  • Animation des comités de projet et réunions de GO/NOGO, gestion des crises, interlocuteur des utilisateurs finaux (Chefs de projet Métiers Entreprise et MVNO),
  • Création d’un process interne à l’équipe paramétrage sur la prise en compte du nouveau périmètre d’application, d’offres : organisation de réunion avec les différents chefs de projets MOE, obtention de délai de réalisation, coordination des mises en production en respectant les plannings des rendez-vous business,
  
  Projets :
  • Evolution des fichiers de communication des clients MVNO (WebServices) ,
  • Mise en place d’un zoning pour les SMS Roaming,
  • Modification du Serveur Vocal Interactif (SVI) des clients Orange Business Services, offres et services de convergence (fixe IP et mobile),
  • Enrichissements des données transmises aux MVNOs (fichiers CFT),
  • Harmonisation du suivi de consommation sur les différents canaux de restitution(serveur vocal, USSD, applications Web : orange et moi, business lounge …),
  • Etude sur la faisabilité de mise à disposition d’un Serveur Vocal d’information tarifaire (suite à une demande de la Fédération Française des Télécoms)
  
  Projets de Cycles Courts (durées : entre 3 et 6 semaines) :
  • Mise en place rapide de solutions sur le SI d’Orange permettant la facturation de différents produits marketing de manière réactive par rapport au marché et aux enjeux business à court terme.
  • Analyse du besoin, prise en compte du périmètre et des impacts éventuels, conception de la solution, rédaction du cahier des charges et des différents documents livrables, animation de réunions, préconisations et suivi de la recette.
  
  Projets :
  • Messagerie vocale unifiée pour les clients convergents,
  • Forfaits MVNO incluant des communications illimitées,
  • Offres pour réseau privé (VPN), offres pour clé 3G+, etc.
  

• Sully Group - Qualifieur fonctionnel

  Saint-Priest 2007 - 2008 Qualifieur fonctionnel
  • Organisation de réunions avec les différents acteurs d'un projet (Marketing,Métiers,MOA), définition du besoin,
  • Élaboration d’un Dossier de Test,
  • points d’avancement hebdomadaire avec les interlocuteurs MOA et MOE,
  • création d’un jeu de données : chaine de provisionning des clients Entreprise et Grand Public (On net), validation du bon fonctionnement de la prise de commande jusqu'à la facturation du client
  • Paramétrage des données sur l’outil de détection des usages Data et Content Billing,
  • Déroulement des tests : vérification et suivi des flux CFT entre les différentes applications du SI concernées, CRM : ORCHIDEE, EDELWEISS, outils de prise de commande et d’Administration des ventes.
  • Validation des chaines d’activation, valorisation et facturation de bout en bout
  • Génération de certains flux non automatisés.
  • Traitement et suivi des anomalies sous Quality Center
  • Élaboration des socles de formation sur word et power point
  • Suivi de la mise en production et soutien aux nouveaux utilisateurs des fonctionnalités disponibles.
  
  Projets :
  • Evolution des processus de portabilité pour les marchés Grand Public et Entreprise (application 2PO) : réduction des délais de portabilité
  • Evolution de l’application gérant les usages Data et Content Billing : génération d'appels Data, détection des usages data sur l'application (CSG), vérification de leur bonne valorisation et génération d'une facture.
  

• Sully Group - Coordinatrice de projet - Manager

  Saint-Priest 2005 - 2007 Coordination du projet AZUR : refonte du soutien aux clients de la Direction du Marché Entreprise :
  • Mise en place d’une chaine de soutien SI (à l’image de l’existant sur le réseau et les services à valeur ajoutée).
  • Présentation et proposition d’amélioration de l’activité au Chef de Projet en charge de la refonte des différentes équipes de soutien aux services clients Entreprise et Grand Public : changement d'interlocuteur (centralisation des plaintes clients vers un soutien de niveau 2 national), changement d'outil de traitement des signalisation (outil de trouble ticketing vers CRM Siebel)
  • Organisation de réunion avec les différents interlocuteurs en charge du traitement des signalisations clients ,
  • Obtention d’un engagement de délai de traitement et pilotage des délais fournis aux services clients via les Outils de CRM
  • Établissement des différents socles de formation pour montée en compétence des équipes déjà en place sur le traitement des signalisations sur les services à valeur ajoutée et les nouveaux arrivants,
  • Prise en charge des évolutions du processus, de l’intégration des nouveaux services et/ou des nouveaux clients au processus signalisations
  
  Management d’une équipe de Soutien SI aux services clients
  • Élaboration des plannings en garantissant la couverture horaire 8h-20h du lundi au samedi,
  • Adaptation des ressources à la prise en charge du flux de signalisations générés par les clients du SI Entreprise sur le système de facturation interne (DISE),
  • Mutualisation de l’équipe sur les 2 domaines Entreprise SI et Réseau (Unisys pour la messagerie vocale, plateforme SMS) et extension de la compétence de l’équipe au traitement des signalisations du marché grand public,
  • Élaboration des socles de formation sur Word et Powerpoint
  • Organisation de points journaliers avec les différents pilotes de l’équipe de support aux services clients,
  • Préparation et participation aux Comités de Suivi (COSUI) bimensuels avec les différents interlocuteurs de la chaine.
  
  
  

• Sully Group - Expert fonctionel

  Saint-Priest 2002 - 2005 Création d’une équipe de support Niveau 2 :
  • Mise en place d’une chaîne de soutien (à l’image de l’existant à la Direction du Marché Grand Public) dédiée aux incidents remontés par les Centres Clients de la Direction du Marché Entreprise : incidents liés à la facturation, valorisation, souscription d'option, suivi de consommation
  • Identification des acteurs et interlocuteurs de la chaine de soutien Entreprise
  • Établissement des processus et délais de traitement des incidents, mise en place de reporting (Excel) à fournir au client
  • Préparation de supports de formation et participation à la montée en compétence des nouveaux membres de l’équipe.
  
  Activité de soutien aux services clients SI :
  • Traitement et analyse des incidents (facture, valorisation..) sur outils de trouble ticketing
  • Coordination et suivi des maîtrises d'œuvre et équipes de production pour la correction des incidents,
  • Support métier et transfert de compétences,
  • Prise en charge des évolutions du processus, de l’intégration des nouveaux services et/ou clients,
  • Maintien d’une base d’aide à la résolution des incidents par capitalisation,
  • Analyse quotidienne des statistiques de performance de l’équipe dans un soucis d’optimisation de l’efficacité.
  
  Environnement technique : SIEBEL, GENESIS, AS400, HDE, ORACLE
  

• R/FLEX - Hot line

  2000 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Amandine DANIEL

• Anne CHADRIN

• Capucine HOPPENOT

• Frédéric DELRUE

• Laurence-Anne PILON

• Laurent MAGNI

• Marie-Paule BALLOT

• Olivier RAVEL

• Shéhérazade SI AFIF BENYOUNES

• Touria ENGOHAN