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Anne SAGUEZ

PALAISEAU

En résumé

Je suis Formateur sur le thème de "la qualité de la relation client" : accueil, conseil, orientation, service réclamations. J'interviens sur la communication orale et écrite. Les stagiaires en formation continue ont déjà de l'expérience et de larges connaissances. Il s'agit de les aider à identifier ce potentiel pour déterminer leurs axes d'amélioration et leurs faiblesses, en vue d'une montée en compétences.
Je suis Accompagnateur VAE : choix du diplôme, écriture du livret, préparation au jury et orientation post-jury. Les accompagner consiste à les aider à affiner leur projet professionnel, et faire émerger et valoriser leurs compétences. Ce travail permet de passer de l'oral à l'écriture du dossier avec aisance.


Mes compétences :
Mind Mapping
Communication
Relations clients
Animation de formations
Accompagnement collectif
Accompagnement individuel
Ingénierie de formation
Accompagnement VAE
Ecrivain public

Entreprises

  • Organismes de formation - Accompagnateur VAE & RAEP

    2003 - maintenant Présentation du processus de la VAE et accompagnement des candidats : choix du diplôme, rédaction des livrets 1 et 2 (Niveau I à V), entraînement au jury et bilan post-jury .
    Membre de Jury à la DRJSCS (Direction Régionale de la Jeunesse et des Sports et de la Cohésion Sociale).
    Accompagnement pour les épreuves écrites et orales de la RAEP (Reconnaissance des Acquis de l'Expérience professionnelle) : écriture du livret, réponses aux questions libres, préparation à l'oral.

  • Organismes de formation - Formateur en 'relation clients'

    1997 - maintenant Depuis près de vingt ans, j' interviens comme expert en communication afin d'améliorer les relations entre l'entreprise et ses clients/usagers. J'opère sur les trois dimensions : situation d'accueil en face à face, gestion des appels sur plate-forme téléphoniques, et communication écrite professionnelle.
    Je conçois les modules en partenariat avec les services concernés, anime les stages à partir de méthodes ludiques et participatives, et réalise des accompagnements individuels au poste de travail pour mettre en œuvre les acquis.

  • ITINERAIRE PROFESSIONNEL - Formateur Accompagnateur

    1997 - 1997 * accompagnement dans la transition retraite (futurs et nouveaux retraités) ;
    * conception et animation de formation dans le domaine de la relation de service ;
    * accompagnement de candidats à la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) ;
    * préparation à la Reconnaissance des Acquis de l'Expérience Professionnelle (RAEP) ;
    * coaching individuel (repositionnement professionnel) ou en groupe (mise en place de projet)

Formations

Réseau

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