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Anne-Sophie GAUDRON

Paris

En résumé

Passionnėe de la relation client depuis plus de 20 ans. Une experience de management et de conduite de projets transverses dans le grandes entreprises du monde des services.
 Définition de stratégies, multicanal, internationales
 Management de centres de contacts internes (jusque 250 personnes)
 Pilotages de centres d’appels externalisés
 Mise en œuvre des outils, moyens, procédures,
 Amélioration de la performance opérationnelle,
 Mise en place des reporting et d'indicateurs de qualité,
 Gestion complète des ressources humaines (recrutement, politique de motivation…),
Formation, animation, management et évaluation,
 Dimensionnement et planification

Mes compétences :
Management d'équipes et de projets
CRM
Gestion de projet

Entreprises

  • HSBC - Directeur de Centres de Contact Multicanal

    Paris 2014 - maintenant

  • Generali France - Responsable de Services Clients

    Saint-Denis 2008 - 2014 Création des services Clients en B to C

  • Voyages Loisirs (France Loisirs) - Directrice de la Relation Client

    2006 - 2008 Développement des marchés européens

  • AccorHotels - Responsable de la Qualité

    Paris 2005 - 2006 Management mondial de la qualité dans les 8 centres de Contact

  • AccorHotels - Responsable de Centres de Contact

    Paris 2002 - 2004 Management du centre européen

  • AccorHotels - Responsable Gestion des Réclamations

    Paris 2001 - 2002 Construction et certification du service

  • Lyonnaise des Eaux - Responsable d'agence Clientèle

    Coubervoie 1999 - 2001

  • Lyonnaise des Eaux - Chargée d'études Marketing

    Coubervoie 1996 - 1999

  • GMV Conseil - Chargée d'études

    Paris 1995 - 1996

Formations

  • IAE Nancy 2

    Nancy 1992 - 1993

  • Sciences Économiques (Nancy)

    Nancy 1987 - 1992 Maîtrise Finances

Réseau

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