Rueil-Malmaison
Mes domaines d'expertise :
Lean management, management de projet d'organisation, méthodologie Hoshin, relation client, marketing des services ou culture de Service, gestion de projet, Amélioration Continue des Processus Métier, Formation.
Actuellement, chef de projet ACE (Amélioration Continue de l'Efficacité) et Organisation.
Mes missions dans ce poste : accompagnement des métiers dans la définition et mise en place de nouvelles organisations, dans la réalisation de missions d'amélioration de l'efficacité et dans la déclinaison de la stratégie de l'entreprise.
En 2011, chef de projet en conduite du changement Orientation Client(Inspiré du Marketing des services et assisté par l’Académie du Service ACCOR, le programme Orientation Client s’inscrit dans une démarche de réflexion et d’actions concrètes centrées sur le service Client)
En 2010, j'ai également participé aux réflexions de notre département à la conception de notre référentiel de service (segments clients, missions de service, ...).
Mes principales missions sur ce poste :
Coordinatrice du déploiement de la démarche de Culture de Service (France, International)
Animatrice des communautés (correspondants opérationnels, managers)
Conceptrice mesures de satisfaction des clients
Coordinatrice et conceptrice différents supports de communication (court-métrage, affiches, modules sensibilisation, …)
Organisation d’événementiels autour de la Culture de Service
L'accompagnement des collaborateurs à l'adhésion aux changements, dans un monde en perpétuelle évolution, était devenu ma principale activité depuis 2008, lors de ma mission d'amélioration des processus métier et des procédures de la gestion. Puis, j'ai découvert le métier de formatrice en animant des sessions de formation d'appropriation du progiciel MASTERi, à diverses populations de l'entreprise (gestion, actuariat, comptabilité, informatique, ...).
J'ai ensuite intégré une équipe de 6 personnes dédiée exclusivement à l'accompagnement du changement ; mes missions ont été centrées autour de la relation avec nos partenaires, la formation en région de nos diverses Directions Régionales, la formation au siège d'appropriation du progiciel MASTERi et aux nouveautés d'un nouveau produit de retraite, en adaptant la formation aux divers apprenants.
Mes compétences :
Marketing des services
Gestion de projet
Relationnel
Pédagogie
Service client
Lean management
Organisation
