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Anne TARDIVEL (MARANDE)

MONTIGNY-LE-BRETONNEUX

En résumé

Coach dans le réseau SAV Mercedes-Benz VP VI et Smart au niveau du traitement de la garantie et du contrat service - déplacements et formation personnalisés sur site

Mes compétences :
Allemand
Automobile
Constructeur Automobile

Entreprises

  • Mercedes-Benz France - Conseiller SAV trilingue allemand-anglais

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX maintenant
  • MERCEDES BENZ France (automobile) - Conseiller SAV trilingue allemand-anglais

    1999 - maintenant Conseiller SAV VP Smart et VI - Direction Conseil et Gestion Services (depuis avril 2008)

    • Conseiller sur site les personnels du réseau SAV ayant un rôle dans le traitement de la garantie afin de leur permettre de rendre ce traitement plus efficace tout en maîtrisant les coûts de garantie
    • Recenser les demandes de conseil en garantie émanant du réseau, des DRS ou des auditeurs de garantie,
    • Préparer la visite à l’aide des rapports d’audits,
    • Sur site, faire l’état des process existants, proposer des process optimisés et montrer comment les appliquer avec les personnes en charge afin de leur permettre d’intégrer leur mise en œuvre dans leur travail quotidien,
    • Effectuer un rapport établissant la situation de départ et les améliorations qui ont pu être mises en œuvre lors de cette mission. Le cas échéant, ce qui reste à accomplir, sous forme de plan d’action,
    • Se tenir à jour de l’évolution des process de Garantie afin d’assurer la qualité des conseils donnés,
    • Suivre les ateliers ayant bénéficié d’une mission de conseil afin de veiller au maintien de leur qualité de traitement de Garantie dans le temps,
    • Etre en relation avec les responsables DAG concernant les améliorations de VEGA / EVA, résolution des problèmes informatique,
    • Implémenter le lecteur de code barres pour retour des pièces en garantie auprès des magasins du réseau,
    • Recenser et anticiper les problèmes, les déficiences de formation sur place et les résoudre,
    • Elaborer les supports de formation,
    • Présenter les nouveautés, effectuer des tests sur place et animer les réunions,
    • Gérer mon emploi du temps de manière autonome,
    • Rédiger un compte rendu personnalisé pour chaque site et lister les préconisations à entreprendre,
    • Animer, motiver et convaincre les personnes des actions à mettre en œuvre pour traiter la garantie de façon efficace, rapide tout en respectant les contraintes du Centre d'Expertise en Garantie.



    Responsable Actions Systématiques MB VP et identification de véhicules MB et Smart
    Direction Administration Gestion Services

    • Assurer la mise en place et le suivi des actions systématiques décidées par les usines MB VP auprès du réseau
    • Optimiser le taux de réalisation des actions systématiques
    • Assurer le traitement des véhicules volés en relation avec DAG, l’Autorité Publique et les filiales européennes
    • Mise en place des évolutions du logiciel de garantie : transfert des adresses clients à l’étranger
    • Participation au groupe de travail à Suttgart et diffusion des nouveautés
    • Développement du relationnel avec le réseau des chefs d’atelier et des interlocuteurs de la Direction Service VP
    • Relance des contacts LLD et organisation de la réunion LLD / ORSID au MB Center le 01/10/08 pour la mise en place de l’envoi de courrier jusqu’au client final
    • Développement de la relation directe avec DCAG : gestion des anomalies et modifications, remontées d’info
    • Développement de l’outil statistique Cognos pour les DRS VP : nouveaux modules de recherche (par client,…)


    Assistante de Gestion - Direction Administration des Ventes Véhicules Industriels MB

    • Gestion des dossiers de primes de volume et de primes exceptionnelles pour les clients grosses flottes camions et utilitaires,
    • Gestion des challenges commerciaux, suivi de l'activité commerciale hedbomadaire et mensuelle,


    Assistante du Directeur Ventes Utilitaires MB

    • Animation du réseau de distributeurs en collaboration avec les chefs de districts,
    • Optimisation des budgets de fonctionnement, analyse des budgets Succursales, planning prévisionnel des ventes sur 3 ans
    • Elaboration de tableaux statistiques, montages des opérations commerciales,
    • Analyses concurrence, analyse des résultats satisfaction clientèle,
    • Formation de stagiaires et de collaborateurs
    • Gestion d'une équipe de 20 personnes
    • Traductions techniques produit (en allemand et en anglais) en relation avec le SAV


    Adjointe du Directeur Général Véhicules Industriels MB

    • Elaboration de dossiers stratégiques, organisation de voyages, particip

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