Annette OOMES

En résumé

Entreprises

• INTM - Chef de Projet

  Levallois-Perret 2013 - maintenant Mission au sein du Département « Customer Billing Operations »:
  Responsable de la qualité de la facturation et de la satisfaction du client. Mise en place des solutions de facturation et de claim-management dans une chaîne de commande facturation pour un contrat client avec un CA de 25 M€/an sur plusieurs pays.
  
  • Garant de la qualité de facturation
  • Coordination/Management des équipes opérationnelles en Inde et en Roumanie (performances, évolution, livrables, planning,…)
  • Contact client dédié : Customer Claim & Request Management, animation réunion client, …
  • Identification et mise en place de solutions informatiques temporaires et de solutions cibles pour la facturation: contribution à la définition du mode de fonctionnement intermédiaire et du mode de fonctionnement final, analyse des risques, analyse budgétaire, mise en œuvre et exécution de la solution intermédiaire
  • Mise en place des solutions Claim & Request Management
  • Formation et transfert de compétences vers les équipes opérationnelles, mise en place des procédures et rédaction des modes opératoires
  • Coordination des intervenants internes (livrables, planning,…)
  • Suivi des indicateurs de performance et mise en place des actions nécessaires, responsable de la publication des tableaux de bords
  • Gestion de l’inventaire et du catalogue commercial, vérification de cohérence avec l’inventaire technique
  • Mise en place et animation des ateliers de travail avec les interlocuteurs internes (Commande Client, Recouvrement, Customer Service Management, Direction informatique, …)
  • Contribution à la documentation des connaissances et à l’amélioration des bonnes pratiques
  

• INTM - Chef de Projet MOA

  Levallois-Perret 2011 - maintenant Mission d'Assistance à la Mise en Production d'Application Métier:
  
  - Reprise de données ; identification et retraitement des données source, identification et documentation des interfaces applicatives, validation des scripts de chargement de données, identification des actions spécifiques, traitement des erreurs
  
  - Mise en place et animation des ateliers ; recette, matching et validation de données
  
  - Interface utilisateur clé; rédaction du cahier des charges, validation des livraisons de paramétrage, suivi planning
  
  - Interface editeur (Legisway); rédaction d’expression des besoins, vérification des livraisons de paramétrage, identification et suivi des incidents, suivi planning
  
  - Coordination et gestion des interventions réseau ; mise à jour du paramétrage applicatif, chargement des données et utilisateurs
  
  - Identification, validation et administration des profils d’utilisateur et licences associées
  
  - Accompagnement et formation des utilisateurs clés, rédaction guide utilisateur, mode opératoire

• SFR - Chef de Projet AMOA Entreprises

  2006 - 2010 Soutien et suivi des processus d’Avant-Vente et de Vente Grandes Entreprises, Administration Base de Données, Mise en Place Hotline Interne - Courbevoie, France
  
  - Interface Fournisseur; expression des besoins, suivi budget, suivi planning
  - Garante Qualité des données (traitement des fichiers données sociétés, traitement des erreurs)
  - MOA évolution outil (cahier des charges, suivi et validation de recette,…); coordination équipes MOE, interface utilisateur
  - Accompagnement et formation des utilisateurs
  - Publication des Tableaux de Bord des processus d’Avant-Vente et de Vente
  - Mise en place Hotline Interne

• NeufCEGETEL - Chef de Projet Organisation et Méthodes

  Boulogne-Billancourt 2001 - 2006 Intégration des outils informatiques, des données et des processus d’Administration des Ventes, de Déploiement Client Entreprise, de Facturation et de Suivi Client Entreprise des différentes entités après le rachat, mise en place des Tableaux de Bord de suivi de la nouvelle organisation - Boulogne Billancourt, France
  
  - Mise à jour des processus et de la documentation concernée d’Administration des Ventes, de Déploiement Client Entreprise, de Facturation et de Suivi Client Entreprise en vue de la ré-certification ISO9001
  - Formation et Accompagnement des utilisateurs des processus concernés
  - Préparation d’Audit ISO9001
  - Formation et accompagnement des utilisateurs Siebel, application de Déploiement Client Entreprise
  - Mise en place des Tableaux de Bord de suivi du processus de Déploiement Client

• SIRIS - Responsable Statistiques Client

  1998 - 2001 Mise en place et développement de l’activité Reporting Client au niveau des engagements contractuels - Courbevoie, France
  
  - Identification des outils
  - Identification et définition des indicateurs pertinents et du format de reporting (avec les Responsables Produit et les Responsables Client)
  - Evolution du Produit Reporting

• AT&T Unisource - TeamLeader Information Management Reporting

  1992 - 1998 Evolution de l’activité Reporting Client au niveau des engagements contractuels mondial (Global Service Level Agreement), mise en place des Tableaux de Bord internes, contexte international - Amsterdam, Pays-Bas
  
  - Définition des indicateurs au niveau mondial (négociation avec les différents partenaires)
  - - Evolution du Produit Reporting Client au niveau Européen
  - Identification des besoins et définition des indicateurs de reporting interne
  - Formation et accompagnement des utilisateurs de l’outil de gestion et de suivi des incidents clients

Formations

Pas de formation renseignée