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Annick OUEDRAOGO

Ouagadougou

En résumé

Je suis commerciale de formation et durant mes différentes expériences professionnelles j'ai obtenu des acquis dans la gestion de la clientèle en ligne au niveau du centre d'appel et dans la gestion commerciale au niveau du shop en tant que conseiller commerciale. Nous avions pour objectifs de conseiller, diriger, convaincre les clients vendre les produits de la maison et trouver des solutions adéquates et définitives aux différents difficultés présentées par nos clients. La qualité de service rendu aux clients m'a donné l'opportunité de postulé à un poste supérieur qui était celui de responsable Shop (SUPERVISEUR SHOP).
A ce poste mes fonctions consistaient à gérer les différentes tâches liées à la gestion (administrative et comptable, gestion du stock, du personnel, l'expérience client) et être disponible et à l'écoute des clients et de ses agents. Cette expérience m'a forger des acquits dans la maitrise de soi, le travail en équipe dans l'esprit d'équipe, le travail sous pression, l'écoute, le savoir faire et être. Visé l'intérêt du client et de l"entreprise nécessite aussi des connaissance dans la stratégie B2B et/ou B2C.

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
World:
Navigation
Internet:
Oracle CRM On Demand
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Sonabel - Stagiaire

    Ouagadougou 2014 - 2014 Etablissement des demandes d'achat
    Emission et Suivi des commandes
    Etablissement des états de rapprochement
    Etablissement des bon d'entée en magasin
    Etablissement des bon de sorties
    Etablissement des bon d'utilisation immédiate
    Etablissement des pièces comptables

  • PROXIMITY SHOP/ AIRTEL-BURKINA - Superviseur

    2013 - 2014 J'occupais le poste de superviseur shop sous la tutelle de PROXIMITY SHOP /AIRTEL BURKINA dont la feuille de route consistait à :
    * La gestion de l'expérience client,
    * La gestion des inventaires
    * L'administration et la gestion de la boutique
    * La gestion des ressources humaines ;

  • GIGANET - STAGE DE TROIS MOIS

    2006 - 2006 , j'ai effectué un stage de trois (03) mois au service commercial de GIGANET qui est un Opérateur de Réseaux Multimédias et de systèmes Satellitaires (internet haut débit, vidéo surveillance, fourniture, intégration et intégration et maintenance des équipements des NTIC et audio visuel, travaux de génie civil en télécommunication).
    Dans cette institution j'étais chargé de :
    * Prospecter des marchés; ;
    * Gérer les demandes et les plaintes des clients; ;
    * Participer à l'élaboration séances de formation et d'informations pour les gérants de cyber pour leur montrer les avantages des services offerts et la possibilité de maximiser les profits offerts par les services. ;

  • Société Financière d'Expertise Comptable (SOFIDEC) - Stage de quatre

    2006 - 2006 , j'ai effectué un stage de quatre (04) mois à la Société Financière d'Expertise Comptable (SOFIDEC).Dans ce cabinet en tant qu'aide comptable, j'étais chargée de :
    * L'établissement des imputations;
    * L'établissement des bilans de fin d'exercice; ;
    * L'établissement de la liasse salariale et fiscale; ;
    * La réouverture des comptes; ;
    * L'établissement des tableaux de concordances. ;

  • Airtel Burkina - Superviseur

    2006 - 2013

  • Onatel - Stage de deux mois

    Ouagadougou 2005 - 2006 , j'ai effectué un stage pratique de deux (02) mois à l Office Nationale des Télécommunications (ONATEL), précisément à l agence Commerciale des Télécommunications (ACOTEL, Ouaga-centre). Les taches assignées à ce poste sont :
    * Accueillir et renseigner la clientèle sur les produits et services commercialisés par la société ;
    * Promouvoir les nouveaux produits et services supplémentaires auxquels ils peuvent bénéficier;
    * Coordonner la gestion des portefeuilles c'est à dire suivre la facturation et la mise à jour des clients,
    veiller à la distribution et l'acheminement effectif des factures des clients,
    * suivre le recouvrement des créances; ;
    * Conseiller et guider les clients dans le choix des services de télécommunications
    * Faire des propositions alléchantes aux clients en tenant compte de leurs activités ;
    * Fournir un service après vente ; ;
    * Visiter les clients, leur faire des suggestions et recueillir les leurs pour établir des stratégies pour amélioration de la qualité des services offerts et le renforcement des relations clients fournisseurs;
    * Tenir des statistiques journalières et mensuelles. ;

  • SAPHYTO Bobo - Stage de trois mois

    2005 - 2005 Pour la fin de mes études universitaires, j'ai effectué un stage pratique de trois (3) mois ( 03 Mai 2005-31 Août 2005 ) à la société Africaine des produits Phytosanitaires et d'insecticides (SAPHYTO) à Bobo. Nous étions chargé de :
    * Renseigner le client sur les produits commercialisés par la société ; ;
    * Fournir un service après vente ;
    * Suivre le recouvrement des créances; ;
    * Établir des statistiques mensuelles de vente; ;
    * Tenir des rencontres avec les producteurs de coton pour leur présenter les produits, les informer sur leur mode d'emploi, leurs avantages et inconvénients ; conseiller et guider les clients dans le choix de leurs produits;
    * Organiser à la fin de la campagne cotonnière des rencontres avec les producteurs de coton et les groupements de producteurs de coton pour des échanges;
    * Visiter les commerçants grossistes dans leurs activités pour d'éventuels échanges ;

Formations

  • HETEC (Ouaga)

    Ouaga 2011 - 2012 Diplôme d'étude Supérieur en Communication

    Attestation d'admissibilité au Diplôme d'étude Supérieur en communication. À HETEC (École Supérieure des Hautes Études Technologiques et Commerciales) en attente de soutenance pour valider ce diplôme,

  • HETEC Burkina (Ouagadougou)

    Ouagadougou 2010 - 2012

  • HETEC (Ouaga)

    Ouaga 2010 - 2011 Licence en communication d'Entreprise

    Troisième année Licence en communication d'entreprise à HETEC (École Supérieure des Hautes Études Technologiques et Commerciales),

  • Université Polytechnique De Bobo (Bobo Dioulasso)

    Bobo Dioulasso 2003 - 2005 DUT: option Gestion Commerciale

  • Galyam (Ouagadougou)

    Ouagadougou 2002 - 2003 Baccalaureate Degree: G2

Réseau

Annuaire des membres :