Annie Gilda MEGNENG MBOLO

En résumé

Entreprises

• Nov'Habitable - Responsable de la Relation Clientèle

  2012 - 2014 Gestion et suivi des contrats clients et des partenaires
  
  •Enregistrement des contrats de partenariats
  Gestion des rendez-vous clients, de la signature des contrats, des travaux
  Gestion des planning du commercial, des rendez-vous clientèle
  •Comptabilisation et facturation des demandes clients
  Validation des projets, traitement des devis et envoie des factures
  Contrôle de satisfaction clients par le questionnaire
  Contrôle du règelement des factures
  

• Edenred - Chargée de la Gestion de portefeuille client « Tickets restaurants »

  Malakoff 2009 - 2012 Gestion de la clientèle et de leur satisfaction au quotidien :
  • Veiller à la fidélisation client
   Répondre au quotidien aux demandes d’informations clients
   Assurer la fidélisation client par des rebonds commerciaux et les enquêtes de satisfaction
   Gérer les dossiers clients en solutionnant les litiges et les réclamations par une prise d’initiative
   Remonter d’informations auprès des commerciaux pour une prise en charge des clients et prospects
   Vérifier la mise en place des demandes clients et l’octroi des produits additionnels
  
  Gestion des commandes clients et de leur livraison à temps :
  • Veiller à l’optimisation des tournées de livraison
   Assurer la prise des commandes clients et leur suivi
   Assurer le suivi des commandes par une production rapide
   S’assurer que les horaires de livraison sont respectés
   S’assurer que la distribution est satisfaisante pour la clientèle
   Interface entre les différents services d’entreprise et les clients

• La Mutuelle Des Etudiants (LMDE) - Chargée de la gestion des dossiers d'Adhérents

  2009 - 2009 Gestion de bout en bout de la demande des adhérents et suivi des dossiers de remboursement
   Information conseil aux affiliés
   Recueil d’information, gestion des litiges et des réclamations de remboursements
   Présentation auprès des adhérents l’ensemble des produits de la société
   Interface entre les services de gestion internes, les affiliés et les adhérents
   Traitement des courriers et d’adhésions aux différentes mutuelles

• ARVATO SERVICES Metz pour EDF - Conseiller Clientèle « Front-Office » et « Back-office »

  2008 - 2009 Gestion de l’abonnement client, suivi des litiges et des règlements des factures
   Gestion des contrats, de la mise en place jusqu’à la résiliation
   Recueil des demandes et Modification de contrats par l’offre de services
   Proposition des différents moyens de paiement
   Recouvrement des créances
   Traitement des NPAI et autres courriers

• Leroy Merlin - Assistante Relation Clientèle

  Lezennes 2007 - 2008 • Mise en place d’un nouveau service visant à accompagner les clients dans leur projet de rénovation
   Identification et sélection des artisans répondant au cahier des charges
   Mise en place d’un contrat de partenariat
   Promotion du service par le biais de la PLV en magasin
   Rédaction des procédures de pose de matériaux
   Création du support de formation destiné aux vendeurs et animation de 8 sessions de formation
   Rédaction d’une procédure interne pour la mise en place du service pose de matériaux
   Gestion des contrats de la signature à la remise des documents commerciaux
  
  • Suivi de la réalisation de projet
   Mise en place d’un système de fidélisation client
   Réalisation d’une enquête de satisfaction client
   Suivi de l’avancement des travaux en lien avec les clients et les artisans
   Recherche des solutions en présence de litige entre les artisans et les clients
   Reporting hebdomadaire auprès du chef de secteur

• L'Organisation Maritime Internationale au siège à Londres - Stage: Management de projet à l’international (OMI)

  2004 - 2005 Auditrice sur les méthodes d’exploitations du flux maritime international
   Analyse réalisée auprès des pays membres sur la méthode d’application des Conventions Internationales
   Elaboration d’une procédure pouvant accélérer le retour et l’application rapide des conventions au siège

Formations

• ICOSUP

  Norroy Le Veneur, Metz 2007 - 2008 Master

• ICOSUP

  Norroy Le Veneur, Metz 2005 - 2006 Master

• Oxford House College (Londres)

  Londres 2004 - 2005 Certificat niveau: « Upper-Intermediate »
  
  ENGLISH OXFORD HOUSE COLLEGE UK - Séjour lingustique, durant mon stage au siège de l'Organisation Maritime International (OMI).

Réseau

• Aleksandar KALEV

• Carine JT

• Eric HAMEL

• Mith Fernand OVONO MOUPOUNDZA

• Patrick IYANGUI