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Annie KIMPE

PUTEAUX

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Compétences transversales en Management opérationnel et en Pilotage de projet.

- Coordination d’équipes et de prestataires pluridisciplinaires : technique, support, centre de contact, administratif.
- Définition de processus et leur pilotage.
- Conduite de projet et accompagnement au changement.
- Conception, analyse et suivi d’indicateurs de performance (KPI) et de tableaux de bord.
- Appétences informatiques dont SAP MM/SD, Sales Force, Service Max, BW, Business Object, Access, Pack office.

Expertises acquises en environnement de service & support technique, SAV, maintenance, satisfaction client, SI dans un contexte de mutation et transformation d'entreprise.

Mes compétences :
Gestion de projet
Leadership
Management opérationnel
SAP R/3 fonctionnel
Gestion de la relation client
Analyse fonctionnelle
Rigueur
SAV
MOA
Service client

Entreprises

  • AIRBUS Defence and Space - Service Project Manager

    2017 - maintenant

  • HiTechPros - Consultante en accompagnement de transformation digital

    Montrouge 2016 - maintenant Accompagnement d'un projet de transformation du cœur de métier de l’entreprise Clear Channel associée au déploiement d’un ERP développé en interne en tant que responsable de l'accompagnement et du support d’une équipe 70 personnes, interface fonctionnelle métier et processus en lien avec la DSI, la direction de l'organisation et les équipes de développement informatique.

  • Amaris - Consultante fonctionnelle et en conduite de changement

    Genève 2016 - 2016 Accompagnement des Services Techniques de la société SOCOMEC, leader du secteur industriel de l'énergie électrique, dans le cadre d’un projet de déploiement de la solution métier ServiceMax (plateforme Sales Force).
    En charge des domaines: fonctionnelle et conduite de changement

  • Sony - Responsable Administration Contrats de Maintenance France & Benelux

    Puteaux 2011 - 2015 Département Service & Support technique de Sony Professional Europe,

    Rôles et missions
    - Management de la relation client : SAV, Engineering, Contrats de service
    - Administration et coordination de l'activité de contrat de Service et Maintenance
    - Pilotage de projet autour de processus et d'outils (logiciel et reporting)
    - Key user pour un projet européen de déploiement de Sales Force / ServiceMax

  • Sony - Responsable en gestion DataManagement & Litiges

    Puteaux 2008 - 2011 Direction des Opérations France

    Rôles et missions
    - Participer aux projets européens de réorganisation des activités de support France
    - Responsable de l’administration de la base clients France et lignes de produits VAIO et
    Professionnels en environnement SAP
    - Administrer des données de facturation dans SAP : conditions commerciales, prix, promo, ristournes

  • Sony - Responsable des opérations technico-commerciales

    Puteaux 1997 - 2004 Département Service (SAV) Professionnel

    Rôles et missions
    - Chef de projet processus et outils et coordinatrice des actions administratives et techniques assurées par un centre d’appel (SAV)
    - Membre du comité de l’assurance qualité ISO 9001
    - Responsable des contrats de maintenance et veille au respect des engagements contractuels
    - Participer au développement et à la promotion de l’offre service et contrat de maintenance en collaboration avec les équipes locale et européenne

  • Sony - Assistante Responsable Projet Service

    Puteaux 1995 - 1997

  • Sony - Chef de projet Fonctionnel

    Puteaux 1995 - 2008 Direction des Services (SAV) / Division Professionnelle & Consumer

    Rôles et missions
    - Structurer et adapter des processus et des méthodes de travail du Service client et du réseau de partenaires techniques
    - Piloter des projets applicatifs métier : SAV, support technique, centre de contact, prestation technique
    - Accompagner à la conduite du changement, référant et formateur d’équipes de 20 utilisateurs
    - Responsable du reporting et des indicateurs de performance

Formations

Réseau

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