Anouar MZERMA

En résumé

Entreprises

• Fidélia Assistance - Chargé d'Assistance

  SAINT CLOUD 2010 - maintenant - Analyser les demandes au regard des contrats souscrits.
  - Coordonner les opérations, mettre en place toutes les prestations d'assistance
  - Assurer l’échange des informations avec les sociétaires, les responsables et les autres membres de l'équipe ou d’autres services.
  - Codifier les prestations rendues, évaluer/arbitrer le coût financier des opérations.
  - Formateur et Référent technique :
  1. Coaching et Tutorats
  2. En appui des Responsables d’Équipe : Conseiller les chargés d'assistance dans la gestion de situations inédites, difficiles ou complexes.
  3. Animation de formations

• Virgin Stores - Vendeur librairie Sciences Humaines

  Clichy 2005 - 2010 En sciences humaines, vendre le bon livre à la bonne personne au bon moment est un défi de chaque instant. Il exige d'exercer une veille continue de la production éditoriale, et de suivre attentivement toutes les évolutions économiques, sociales et politiques, nationales et internationales. Sans oublier qu'il s'agit de faire commerce avec des lecteurs plus ou moins exigeants, qu'il faut améliorer marges, gestion des stocks et chiffre d'affaire. Il faut aussi faire preuve d'endurance physique car ce produit très particulier qu'est le livre n'est pas encore, loin de là, complètement dématérialisé.

• Rectorat de Paris - Professeur vacataire de Sciences économiques & sociales

  2004 - 2005

• Mac Donald's - Assistant Administratif et Equipier Polyvalent

  guyancourt 2003 - 2005 Équipier polyvalent et administratif du restaurant Montmartre à Paris.
  . En charge de la formation et du suivi des caissiers, et de la gestion des encaissements.
  . Assistant opérationnel de la Directrice : tableau de bord, terrain, gestion des stocks, plannings, absences, suivis administratifs.

• Lingerie Neyret - Le Mans - Assistant administratif et financier

  2001 - 2001

• Projets personnels autour du Livre - Assistant d'édition, rédacteur, correcteur, maquettiste, conseil.

  2001 - 2004 Édition de deux ouvrages :
  - Le textile en Haute Normandie - de Hamel & Feans - Éditions des Falaises
  - Le magicien de l'éphémère, de Suzy Sachs - La Compagnie Littéraire

• Selpro Finances Interim - Intérimaire

  2000 - 2002 Back-office, Front-Office, Services Titres, Passage Euro.
  CAI-Indosuez, Union de Banques Paris, BNP-Paribas.

• Filmfestivals.com - Assistant Webmaster

  1999 - 2000

• S.A. Finadis - Paris - Responsable Administratif et Financier

  1997 - 1999

• BMCE Bank - Chargé de Clientèle, puis Attaché de Direction - Siège Paris

  1993 - 1997

Formations

• Lycée Saint Exupery

  Mantes La Jolie maintenant

• IFOCOP (Paris)

  Paris 1999 - 2000 Assistant Réalisation Conception Web

• Université Paris Dauphine

  Paris 1990 - 1994 Economie Internationale & Socio-Economie de l'Innovation