Anthony CREACH

En résumé

Entreprises

• Antargaz (Leader Français de la Fourniture de Gaz Propane en citernes) - Responsable de Groupe

  2006 - maintenant Management : Encadrement de 7 chargés de clientèle (portefeuille : 22 000 clients) : fidélisation et renégociation clients B to C et B to B : (3000 dossiers gérés/an, moins 26% de résiliations sur la période), recouvrement de créances (CA 36 M d'euros : découvert moyen 0,8%)
  
  Service Clients : Lancement d'une nouvelle activité de vente à distance, Optimisation du service clients nouvellement créé, mise en place d'actions proactives de fidélisation. Participation à la mise en place de nouvelles offres clients et à la veille concurrentielle

• Groupe Ebizcuss - Responsable Commercial

  2003 - 2005 Management : Encadrement et animation des équipes commerciales sédentaires et télémarketing : 17 commerciaux. Résultats : CA en croissance de 6,7% en 2004 vs 2003, taux de fidélisation clients en croissance de 12% en 2004 vs 2003 (CA annuel de l'équipe : 12 Millions d'Euros)
  
  Marketing Direct : Mise en place d'actions ciblées sur la base clients : courriers, catalogues, télémarketing, emailings... Analyse et enrichissement de la base clients (100 000 entreprises). Négociation des actions de Marketing Direct avec les éditeurs/constructeurs (HP, IBM, Microsoft...) Résultat : budget en augmentation de 13,4% en 2004 vs 2003

• Office DEPOT VPC/Viking Direct (Fournitures de bureau) - Responsable Centre d'Appels

  2000 - 2003 Management : Encadrement de 7 chefs d'équipes et 110 conseillers clientèles : Trophée France Telecom 2001, Casque d'Or de la meilleure relation client 2002
  Conduite de projets Participation au comité de pilotage destiné à créer un troisième centre d'appels : du choix de l'implantation géographique à la réception du premier appel puis à l'encadrement de celui-ci.
  Réorganiser la vente d'une gamme de produit : taux de retour réduit de 25%
  Création d'une équipe de fidélisation (augmentation du taux de rétention clients : + 8%)

• Vitago SA - Responsable Service Clients

  2000 - 2000 Management et Création du Service Clients : mise en place des outils et process, recrutement de l'équipe (7 personnes), encadrement et animation, mise en place d'actions de prospection et développement

• Groupe GMF - Tuteur & Conseiller et Conseiller en Assurances

  1998 - 2000
  Vente et gestion de contrats IARD, tuteur de chargés de clientèle

• Pronytel (télémarketing) - Téléacteur/Superviseur/Formateur

  1995 - 1998 Management : Opérations en émission et réception d'appels, B to C et B to B.

Formations

• Lycée CORBEIL ESSONNES

  Corbeil Essonnes 1990 - 1992 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Force de Vente

• Lycée

  Savigny Sur Orge 1989 - 1990 Baccalaureat G3

Réseau

Pas de contact professionnel