Anthony GONCALVES

En résumé

Entreprises

• Natixis - Service Clients E-Commerce / E-Paiement

  Paris 2011 - maintenant Production E-Commerce :
  • Expertise Fonctionnelle et Expertise Produit
  • Gestion des incidents : Investigations, communications, coordination
  • Astreintes (supervision plateforme et support aux grands comptes 24h/24 – 7/7)
  • Analyse de traces 3DSecure
  • Traitement des réclamations
  
  Projets et Suivis :
  • Qualification des demandes d’évolution
  • Migration de plateforme de paiement de tous les commerçants du parc
  • Suivi de la relation avec le partenaire technique de la solution : LYRA NETWORK
  • Suivi de la disponibilité du serveur de paiement
  • Mise en place d'un tableau de bord mensuel de suivi de la prestation E-commerce
  
  Rendez-vous clientèle & Formations
  • Accompagnement au développement commercial (RDV clients / Conf Call prospect)
  • Formations Banques, commerçants et collaborateurs NPS
  

• Natixis - Production Monétique

  Paris 2006 - 2011 Analyse des demandes d'autorisations des transactions (Emetteur / Acquéreur – CBAE)
  
  Gestion des anomalies (Accepteur : commerçants & Porteurs)
  • Analyse des connexions TPE (Télécollecte, téléparamétrage)
  • Paramétrages unitaire de contrat
  • Analyse de remises et/ou transactions commerçant non créditées
  • Analyse problème d’encours porteurs (suivant divers algorithmes)
  
  Gestionnaire du Parc DAB/GAB et Machine de Banque
  
  Suivi des flux d’alimentation Monétique
  • Intégration des flux sur les divers serveurs
  • Gestion des incidents d’exploitation des flux
  • Développements de divers macro VBA afin d’automatiser les suivis
  

• IBM - Technicien Help Desk niveau 1 -2

  Bois-Colombes 2005 - 2006 • Environnement Novell, Windows XP, lotus notes, ccmail, Mainframe (VMS, MVS, AS400), bureautique
  Client : Michelin

• Nestlé - Technicien Help Desk niveau 1 -2 chez Nestlé France

  Marne La Vallée Cedex 2 2004 - 2005 • Assistance aux utilisateurs sur France entière (Force de Vente Nestlé -900 vendeurs-)
  • Bureautique (pack office, etc.), Applications métiers, Outlook, Imprimantes, etc.
  • Migration Windows NT – Windows 2000
  

Formations

• FITEC FORMATION

  Courbevoie 2006 - 2006 Formation Chef de Projet de Qualification
  
  • Etude du processus de qualification
  Murissement – Conception – Réalisation - Qualification
  • Plan de qualification
  • Préparation jeux d’essais
  • Gestion du risque
  • Utilisation de MS Project
  • Formation Quality Center 9.0 (Mercury)
  

• IUT Paris Descartes

  Paris 2002 - 2004 DUT Informatique

Réseau