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Antoine BLANCHET

monaco

En résumé

Mes compétences :
Billing
Clarify
Collaborative
Customer relationship
Customer Relationship Management
EDGE
Environment
Environnement
Environnement international
Expertise technique
Fraud
Gestion de projet
Gprs
Gsm
GSM-R
GSMR
International
Management
Méthodologie
Microsoft CRM
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Négociation
Negotiation
PMP
Relation Client
Relationship
Relationship management
Roaming
TCP IP
Technique
UMTS
VAS

Entreprises

  • Monaco Telecom - Program Manager

    monaco 2010 - maintenant Au sein de la Direction des projets domestiques et internationaux

    => Mission :
    **********
    Implémenter et exploiter des projets opérationnels en rapport avec le Roaming, Billing et VAS (portail WAP, etc) chez PTK/VALA (opérateur historique au Kosovo).

  • NORTEL - Responsable Amélioration Produit et Satisfaction Client

    Toronto 2008 - 2009 Au sein de l’équipe en charge du Support Produit de tous les clients wireless Nortel (30 clients – 4 continents)

    => Mission :
    **********
    > COMPRENDRE LE BESOIN DES CLIENTS par une analyse pertinente de métriques internes, basée sur l’investigation technique des problématiques client (famille de problèmes produit, méthodologie d’opération réseau).
    > SATISFAIRE LES CLIENTS par l’établissement d’une stratégie adaptée d’amélioration et de résolution, négociée et validée mensuellement en grand comité avec la Direction R&D.
    > FIDELISER LES CLIENTS par la mise en place d’un process de relation client spécifique (monitoring réseaux – accompagnement de l’équipe support Inde dans la qualité de service aux clients)

    => Profit/Résultat :
    ****************
    + Réduction de 20% des problèmes client les plus impactants (objectif initial : réduction de 10%)
    + Manager de manière transversale 7 ingénieurs de cultures et de métiers différents
    + Relation client au centre d’un projet technique R&D
    + Technique de la négociation en grand comité R&D

  • NORTEL - Responsable Technique Projets et Support Client

    Toronto 2004 - 2007 Au sein de l’équipe en charge du Support Produit de tous les clients wireless Nortel (30 clients – 4 continents)

    => Mission :
    **********
    > PILOTER TECHNIQUEMENT LES PROJETS D’INTRODUCTION LOGICIEL chez Bouygues Telecom, le groupe Orange, RFF et T-Mobile USA ($30 millions)
    > COORDONNER LA RELATION CLIENT SUR LA REGION ASIE (Inde, Chine, Taïwan – 5 clients)
    > ASSURER DES ASTREINTES : support client avec respect du délai de remise en service de 30min contractuelles (pénalités contractuelles : de $300k à $1.3millions)

    => Profit/Résultat :
    ****************
    + Expertise et gestion de projet techniques reconnues par la Direction R&D et par les clients : missions sur site chez T-Mobile USA ($100k)
    + Gestion de la communication aux clients en situation de forte pression

  • NORTEL - Pré-intégrateur Logiciel Produit R&D

    Toronto 2001 - 2004 Au sein de l’équipe en charge du développement de logiciels pour 2 équipements wireless spécifiques

    => Mission :
    **********
    > VALIDER LE LOGICIEL PRODUIT par des tests de non-régression et unitaires
    > LIVRER LE LOGICIEL PRODUIT aux équipes de Tests en fonction de la roadmap R&D
    > COLLABORER ETROITEMENT avec les équipes Développement et Tests (Inde, Canada, Etats-Unis, France)

    => Profit/Résultat :
    ****************
    + CDI Nortel alors que j’étais consultant Ségime (aujourd’hui Altran Technologies - groupe Altran)
    + Amélioration de l’environnement de test sur 2 produits spécifiques

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