Mes compétences :
Gestion de compte d'exploitation
Management d'équipe
Animation d'équipe
Entreprises
Elis
- Chargé de Clientèle
Saint-Cloud2017 - 2018Assurer la qualité de Service en vue de fidéliser et de développer les plus gros clients existants.
Suivi Commercial:
• Développer un relationnel avec les différents interlocuteurs clients
• Contrôler la bonne réalisation de la prestation par rapport aux engagements contractuels
• Veiller à l’adaptation des produits ou services aux besoins et attentes du client
• Mener des actions de développement
• Négocier et veiller à l’application des hausses tarifaires
• Anticiper les échéances des contrats
• Établir un planning mensuel de ses visites avec un prévisionnel annuel sur chaque compte client
• Planifier les rendez-vous avec les clients
La gestion du compte:
• Contractualiser les nouvelles prestations et renégociations
• S’assurer du bon recouvrement des créances sur son portefeuille
• Valider la faisabilité de certaines actions avec les différents services internes
• Formaliser et distribuer aux assistantes les différentes tâches à traiter
• Rédiger et adresser un compte-rendu de visite au client
• S’informer auprès des agents de service des remontées d’informations client
ELIS
- Responsable de Service Client
Saint-Cloud2014 - 2017Responsable du développement commercial de mon portefeuille client: suivi, fidélisation et propositions de services supplémentaires.
Encadrement d'une équipe d'agents de service et d'une assistante: animation de la distribution et du développement commercial.
Garant de la qualité de la prestation de services: optimisation de la prestation et recherche constante d'amélioration.
DECATHLON
- RESPONSABLE DE RAYON & RESPONSABLE SERVICE
Villeneuve d'Ascq 2006 - 2014Animation de centres de profits générant jusqu'à 3 000 K EUR annuels
Développement du chiffre d'affaire : atteintes des objectifs fixés (5% de plus que la moyenne régionale depuis le début 2013) , mises en places d'opérations commerciales, vieille concurrentielle, pilotage prévisionnel du CA
Gestion de comptes d'exploitation : analyse et mise en place d'actions correctrices, garantir les indicateurs de gestion afin d'assurer la rentabilité du rayon ( passage du 4eme au 2eme rang magasin en niveau de résultat en 2013 ), gestion du niveau des stocks (amélioration du taux de marge sur stock)
Ecriture et animation de politiques commerciales : analyse et quantification du marché local, choix de gammes de produits
Animation du concept de l'enseigne : application du concept merchandising (moniteur linéaire), garant de la bonne tenue des linéaires
Management d'équipes commerciales jusqu'à 20 collaborateurs
Recrutement : définition du profil, sélection des candidatures, entretien individuel, intégration
Animation : mise en place des stratégies de l'entreprise, management baladeur, mise en place de challenges (3eme magasin Français en ouvertures de cartes fidélités en 2011). Responsabilité de plusieurs rayons simultanément.
Evaluation : entretien d'évaluation annuel, mise en place de plan de formation, missionnement
Management fonctionnel : animation de l'équipe d'encadrement sur le respect des règles de gestion du personnel, animation des têtes de gondoles du magasin ( 10% du CA magasin ). Intégration et formation des nouveaux responsables de rayon.
DECATHLON
- VENDEUR EN LIBRE SERVICE ASSISTE en Alternance
Villeneuve d'Ascq 2005 - 2006Mise en Rayon, Conseil client, Gestion de stock, Chasse à la Rupture
Formations
CNAM - ICSV Institut Des Cadres Supérieurs De La Vente. Amiens (Amiens)
Amiens2006 - 2007Maitrise de Responsable Commercial et Marketing - Titre RNCP niveau II - Bac +4
Responsable Commercial et Marketing - Formation effectué en contrat de Professionnalisation au sein de Décathlon Amiens en tant que Responsable de Rayon
Licence Economie gestion - Formation effectuée en apprentissage avec Décathlon.
Objectif de la formation: former des gestionnaires polyvalents répondant aux besoins des entreprises. Préparer à un raisonnement économique étayé par les outils théoriques dans les trois domaines fondamentaux au fonctionnement d'une entreprise que sont le juridique, l'économie gestion et le management.
Instiut D' Administration Des Entreprises (IAE Amiens) (Amiens)
Amiens2004 - 2005Licence de Sciences de Gestion option marketing
Amiens2002 - 2004DUT Techniques de Commercialisation
projet de 2eme année: Organisation de la "Nuit des Publivores" sur Amiens.
recherche de sponsors, d'une salle de spectacle, communication, vente des billets, accueil des spectateurs.
