Antonio FRAGUAS

En résumé

Entreprises

• DORMAKABA Service - Responsable opérationnel Service

  2016 - maintenant DORMAKABA Service (Portes automatiques et obstacles
  physiques) à Créteil et au Mesnil Saint Denis.
  Poste : Responsable opérationnel Service en charge de 7 techniciens pour le SAV ENS (porte automatique) et 3 techniciens pour le SAV
  PAS (obstacles physiques) sur toute l'ile de France, pose produits neufs, travaux et contrats de maintenance de portes automatiques multimarques, principalement Dormakaba en tant que fabricant.
  Gestion des devis et des commandes sous SAP sur toute l'ile de France.
  Gestion du SAV, du planning des techniciens, gestions des litiges et contrats.
  Interlocuteur principal pour les grands comptes en Ile de France.

• DORMA Service - Responsable achat/vente pièces détachées pour les portes automatiques en France pour clients

  2013 - 2016 Poste : Responsable achat/vente pièces détachées pour les portes automatiques en France pour clients, prestataires et partenaires ainsi que pour l'approvisionnement des 40 techniciens DORMA sur toute la France.
  Gestion des devis et des commandes sous SAP.
  Gestion du SAV et des retours sous garantie.
  Interlocuteur principal avec l'Allemagne pour la gestion des stocks sous
  SAP.
  Fabrication du tarif pièces détachées.

• DORMAKABA - Responsable opérationnel Service

  2003 - maintenant Après un passage dans la partie gestion des temps (logiciel et badgeuses) au contrôle d'accès, puis en tant que responsable au service pièces détachées, actuellement responsable IDF pour la maintenance des portes automatiques avec une équipe de 11 techniciens.

• DORMA S.T.A. - Responsable technique et Hotline

  2003 - 2012 sur les logiciels de gestion de temps ainsi que d'accès Wintime, Xtime et Timac et des terminaux de pointages, cylindres et béquilles électroniques (On Line et Off Line)
  Gestion de la logistique et du planning techniciens pour les installations et les dépannages. Gestion de l'outil Vente Partner.
  
  Encadrement de 9 personnes.

• Sykes pour G.E.M.S. - Superviseur Hotline

  2001 - 2002 Poste : Superviseur Hotline sur centre d'appel SYKES aux Ulis.
  Help desk niveau 1 pour toute l'Europe au niveau des applications Web et problèmes liés au Hardware (Pc portable et bureau, hors serveur).
  Relation usager et niveaux 2 et 3 pour la technique avec liaison aux
  Etats-Unis. Gestion de l'outil CLARIFY.
  Encadrement de 18 personnes.

• Sykes pour COMPAQ - Superviseur Hotline

  2000 - 2001 Poste : Coach Hotline sur centre d'appel SYKES aux Ulis.
  Help desk niveau 1 pour l'Espagne, Portugal et Italie pour la gamme
  Grand public Présario. Relation client et niveau 2 pour la technique en Irlande. Gestion de l'outil spécifique Compaq.
  Encadrement de 16 personnes.

• ICM - Responsable technique et clientèle

  1991 - 2000 (International Computer Maintenance) à Bièvres.
  formatique (dépannage aux composants
  CMS) et de service (prestation d'installation réseau, développement de logiciels en environnement propriétaire BULL QUESTAR et UNISYS)

• PCWAREHOUSE - Technico-commercial

  1989 - 1991 Technico-commercial vente produits informatiques

• Service Militaire - Chauffeur poids lourd

  1988 - 1989 transport de blindés.

Formations

• Lycée Vaugirard

  Paris 1986 - 1988 Baccalaureat

• Lycée Paris 14

  Paris 1984 - 1986 Brevet d'Etudes Professionnelles

• Lycée Paris 14

  Paris 1982 - 1984 Certificate of Professional Aptitude

Réseau

• Lions CRETEIL