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Rennes Ville Et Métropole
- Chef de Projet Technique
Rennes
2018 - maintenant
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Orange
- Ingénieur réseau stagiaire
Paris
2016 - 2016
Stage de fin d'étude dans le cadre de mon master 2 Informatique, option Ingénierie Réseaux
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ORANGE BUSINESS SERVICES
- Technicien Service Client SAV
2013 - 2015
Réalisation :
Diagnostiquer et résoudre les tickets d'incident.
Piloter et coordonner les interventions sur site
Garantir le bon fonctionnement du réseau
Proposer de solution de technique en vue d'améliorer ou de provenir un incident
Interfaçage avec le client et les différentes équipes impliquées dans la résolution de l'incident.
Communication client
Environnement technique : Windows Seven, Outils utilisés : BACARA, BRASIL, GERRI, OAT, OCEANCE, ORCHESTRE OSCAR, OTARI, PROD+, SEBA, SWAN, WASAC,ADELIA, CEDRE, CLARIFY, MARINE, PHARAON, SACRE, ISIG, PUTTY, WEBDOC.
Matériel constructeur: Routeurs et Switch Cisco, Routeur Bintec, Routeur One Access, Sonde IPANEMA, IP PHONE Cisco, LG, SAGEM.
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ORANGE
- Technicien Support
Paris
2013 - 2013
Technicien Support niveau 1 Informatique et Bureautique LAN Client interne France Télécom et partenaires
Réalisation :
Traitement des incidents bureautique des utilisateurs
Assistance et aide à l'utilisation des différentes applications métier
Gestion et assistance divers problèmes liés au différent métier au sein de FT
Assistance et résolution de problème lié à la connexion Business EveryWhere.
Environnement technique : Windows, Active Directory
Outils utilisés: Genergy ITSM7 (outil de gestion incident), ActiveRoles Serve (AD), InfoClient (Gestion information utilisateurs), Spot (outil de prise de main Eburo classique), Application Gassi (gestion accès SI), Admin Portal (Gestion de messagerie Orange Office), Soutien EBL (Prise de main Eburo Ligth)
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POSTE CENTRE FINANCIER DE
- Technicien de supervision automate
2013 - 2013
Surveillance des automates de l'Enseigne
Prise en compte, qualification, diagnostic et traitement des incidents
Assistance et conseil aux utilisateurs des automates
Escalade auprès des mainteneurs
Environnements techniques : PC Windows, Outils de supervision interne La Poste sous ie AMS
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ORANGE
- Technicien Réseaux
Paris
2012 - 2013
au sein de la DERX service A.D.P (Adressage Dimensionnement Projet)
Réaliser le pilotage de déploiement opérationnel de pools d'adresse pour les BAS DERX
Gestion des BAS
préparation des pools d'adresse client
Pilotage du déploiement TP swap
Gestion de déploiement de changement des cartes flash sur le réseau structurant.
Diverses tâches
Mise à jour du SI France Télécom
Suivi de traitement de pools d'adresse internet sur les BAS et mise à jour du SI
Vérification des liens NI, NE, NR...
Commande et gestion de lien RBCI
Environment technique: Miriam, TAM-TAM, CORECONF, METEO, DERBI, ORCHESTRA, SERIA, ARRIBA, BADGE, BAGAD, BBC, OCEANE, WINDOWS XP ,
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ORANGE
- Technicien Soutien Service Client Réseaux
Paris
2009 - 2011
Prise d'appels SAV bilingues pour le LAN interne France Telecom, gestion des incidents interrompus et dégradés des sites FT avec ou sans personnel :
Ouverture d'incidents sous Océane
Vérification des équipements et diagnostique avec le client
Suivi des tickets, traitement des incidents interrompus et dégradés
Rapprochement avec SCE pour le traitement des supports
Monitoring réseau et diagnostique approfondi
Prise de main distante sur les postes de travail via Tivoli
Gestion des alarmes et prise d'incidents en supervision
Relances internes et relances des partenaires externes
Suivi des incidents critiques avec le service point de contact unique (SPOC)
Travail le samedi, horaires client (7h-20h), permanence les jours de grêve
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ATOS ORIGIN
- Technicien Réseaux
2009 - 2009
Déploiement réseaux (Migration de domaine AOFR)
Vérification des données personnelles de l'utilisateur puis lancement de l'outil migreligth (outil développer par ATOS)
Sauvegarde du profil avec toutes les données du poste puis inscription du poste dans WORKGROUP
Création et restauration du nouveau profil sur le domaine AOFR
Mise en place de la sécurité (firewall et antivirus)
Vérification finale de la migration puis prise de main de l'utilisateur.
Environnement technique : Windows, Windows server 2003 (Active Directory)
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ATOS ORIGIN
- Technicien Réseaux
2009 - 2009
Déploiement réseaux (Migration de domaine AOFR)
Vérification des données personnelles de l'utilisateur puis lancement de l'outil migreligth (outil développer par ATOS
Sauvegarde du profil avec toutes les données du poste puis inscription du poste dans WORKGROUP
Création et restauration du nouveau profil sur le domaine AOFR
Mise en place de la sécurité (firewall et antivirus)
Vérification finale de la migration puis prise de main de l'utilisateur.
Environnement technique : Windows, Windows server 2003 (Active Directory)
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ORANGE BUSINESS SERVICES
- Technicien Réseaux
2008 - 2009
CSP BAM (Business Application Management)
Déployer et administrer différentes sondes IPANEMA et PACKETEER.
Gestion des tickets d'incident liés à la mise en service.
Traitement de back log (production en retard).
Création des sondes depuis l'application IPBOSS, génération de la configuration minimale de la sonde. Configuration du port aux du routeur OBS (CISCO) installé chez le client.
Commande et livraison de la sonde chez le client
Prise de RDV pour l'installation avec le chef de projet et l'équipe du client
Installation et prise en main à distance en reverse Telnet sur la sonde pour finaliser la configuration.
Compte rendu de l'installation et mise en supervision de la sonde.
Traitement et reporting de flux (priorisation des applications métiers par rapport au débit).
Environnement technique : Windows, IPBOSS, SADEBAM, CLARA, ANGLAIS
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ORANGE BUSINESS SERVICES
- Technicien Système et Réseaux
2008 - 2008
Centre de Support Client de Nantes
Déploiement réseau RSCOOT
Suivi de production
Commande des équipements (Routeurs et Switch)
Traitement de différentes tâches : Création des VLAN, ajout des routes statique, access-list etc...
Résolution des différents problèmes liés au réseau
Environment Technique: WINDOWS, BACARA, PROD+, OSCAR, ORCHESTRA, ORCHESTRE, WASAC, PUTTY
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ORANGE BUSINESS SERVICES
- Technicien Réseaux
2007 - 2007
Centre de Support Client de Nantes
Participation au déploiement réseau du client la poste écrin.
Téléassistance, télé configuration et mis en service d'accès du site client.
Qualification et affectation de la production puis import de la production dans l'outil BACARA.
Commande de l'équipement (Routeur ou Switch) puis affectation des ressources via l'application OSCAR (selon le site upgrade de débit ou pas) puis génération de la Configuration minimale via l'application WASAC selon le type de l'équipement.
Aboutement ATM (VP/VC des sites) via l'application PROD+
Prise de RDV pour l'installation avec le chef de projet et l'équipe informatique de la poste.
Installation de routeur chez le Client puis PV de recette pour terminer la production et lancer la facturation automatique via l'application CLIP.
Mise en supervision de l'équipement via ORCHESTRE
Environment Technique: WINDOWS, BACARA, PROD+, OSCAR, ORCHESTRA, ORCHESTRE, WASAC, PUTTY
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Maire de Vannes
- Stagiaire & technicien Réseaux
2006 - 2006
Migration avec RIS des postes clients de MEDIACAP (passage de Windows 2000 en XP)
Assistance et formation des utilisateurs avec les nouveaux logiciels et outils.
Mise en place du serveur de messagerie avec POSTFIX avec récupération de mails via l'utilitaire FETCHMAIL.
Mise en place de serveur de partage avec SAMBA solution open source.
Mise en place de serveur PROXY avec SQUID et un Firewall IPTABLE
Participation aux divers ateliers de sensibilisation et de découverte d'informatique.
Assistance et formation des utilisateurs.
Environnement technique : WINDOWS serveur 2003, WINDOWS, LINUX
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MICRO ASSISTANCE
- Stagiaire Technicien de Maintenance Informatique
2005 - 2005
Assemblage des ordinateurs,
Vente de matériels Informatiques,
Nettoyage des PC,
Assistance à la clientèle,
Intervention à domicile pour des réparations,
Résolution de problème de connexion Internet,
