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Armelle CARLIER

MONS-EN-BAROEUL

En résumé

Spécialiste de la Relation Client, ces onze dernières années, j'ai encadré et animé une vingtaine de conseillers clientèles dans le secteur de la VAD.
Pour fidéliser mon client et lui offrir le meilleur service, j'ai développé mes compétences pour :
- manager les équipes et développer les compétences
- mettre en œuvre et piloter les indicateurs de performance
- organiser et piloter l'activité du plateau
- participer à l'amélioration continue à travers divers projets
- accompagner au changement

Ouverte d'esprit, posée et pédagogue, je voue un véritable intérêt à tout ce qui touche à la Relation Client.

J'ai le goût du résultat et j'interviens sur tous les canaux de contacts dans le but d'offrir un service d'excellence.

Mes compétences :
Microsoft Windows
Microsoft Office
IBM AS400 Hardware
FRONT OFFICE
BACK OFFICE
Oracle
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Avaya switches
Marketing multicanal
Organisation
Animation
Gestion du personnel
Pilotage d'activité

Entreprises

  • Groupe AlterEos - Coordinatrice de production

    2017 - maintenant
  • GROUPE MOVITEX - Responsable d'Equipe Relation Client

    WASQUEHAL 2005 - 2016 Gestion et suivi d'une équipe de 16 personnes
    Traitement des commandes, réclamations et litiges
    Daxon-Movitex 68 rue Christophe Colomb 59290 Wasquehal
  • Téléperformance - Superviseur Call Center

    1998 - 2005 Gestion et suivi d'une équipe de 20 télévenseurs
    Téléperformance Nord, Villeneuve d'Ascq
  • Teleperformance France - Téléopératrice

    Asnières sur Seine 1995 - 1998 conseillère appels entrants et sortants, prise de rendez-vous, études et sondages par téléphone

Formations