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Armelle PAGE

MARIGNANE

En résumé

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Entreprises

  • SFR - Conseillère Service Client Expert dédiée à la Distribution

    2014 - maintenant -Traitement cas commercial complexe client à travers des appels reçus en support à la Relation Distribution Espace SFR (partie mobile et partie fixe)
    -Prise de décision (hors procédure) satisfaction client/ respect entreprise
  • SFR -  Conseiller Support Sur Mesure (mission)

    2014 - 2016 - Coaching sur indicateur à distance
    - Formation en confcall
  • SFR - Assistant formation (mission)

    2010 - 2010 Création de Support
    Animation en groupe jusqu'à 12 personnes de point d'information (lancement de nouvelles offres SFR, modification ou rappel de procédure)
    Organisation de réunion
  • SFR - Contrôleur Qualité (mission)

    2009 - 2014 Évaluation de la qualité des appels reçus sur le site et les sites externes via des audits
    Création de compte rendu et proposition de recommandations d'amelioration
  • SFR - Conseiller technique mobile

    2006 - 2012 Paramétrage mobile (mail / APN)
    assistance manipulation
    assistance installation Clé 3G SFr
  • SFR - Chargée Relation Distribution Expert

    2001 - 2014 Assistance/ conseil à la vente des Points de vente SFR (offre, remontée technique des incidents en magasin) (réception d'appel)
    Traitement administrative de la validation des contrats souscrits en magasin (conformité, complétude, évaluation du risque)
  • DEGRIFFSTOCK - Vendeuse

    1999 - 2000

Formations

Réseau

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