Menu

Arnaud CRESPEL

BOURGES

En résumé

Je collabore au sein de Pharmagest depuis Avril 2005. J'ai commencé tant que formateur à l’agence de Bourges. J’y ai appris le métier et les besoins informatiques du pharmacien, l’utilisation du LGPI Global Services, le logiciel de gestion du pharmacien et des logiciels annexes tels que Offimédia ou Officentral. Mes missions étaient alors de former les équipes officinales à leurs outils informatiques ainsi que le transfert des données informatiques en cas de changement de logiciel par la pharmacie.
Depuis 2014 je suis Consultant et mon rôle est d'assurer le déploiement d’une offre de consulting à forte valeur ajoutée auprès d’une clientèle de pharmaciens d'officine, dans une démarche d’accompagnement dans le cadre des nouvelles missions du Pharmacien, et dans une constante recherche d’optimisation et de développement de l’officine : optimisation de l’utilisation des outils et services en place, pilotage des principaux indicateurs économiques de l’officine (part de marché, paniers moyens, politique de prix, …), efficacité et performance des équipes, etc …

Mes compétences :
Vente B2B
Pédagogie
Conseil
Implication
Travail en équipe
Organisation du travail
Autonomie

Entreprises

  • Pharmagest - Consultant

    2014 - maintenant Au sein d’une équipe régionale mêlant compétences commerciales et service client, ma mission est tournée vers :

    - La proposition et la commercialisation d’interventions d’audit dans l’officine aux clients pharmaciens
    - Le déploiement des audits sur le terrain, auprès des titulaires et de leurs équipes
    - La rédaction de cahiers de préconisations et de propositions d’interventions ciblées
    - L’animation de sessions de formation
    - La mise en place d’une relation de conseil à l’officine en développant une relation privilégiée avec les clients
    - L’animation d’un « club » de clients sur mon périmètre
    - Le reporting des opérations à mon manager
    - La contribution à l’évolution de l’offre par la participation au groupe de travail national composé de Consultants présents sur l’ensemble du territoire.

  • Pharmagest Interactive  - Formateur

    VILLERS LES NANCY 2005 - 2013 - Mettre en œuvre la prestation logicielle vendue au client

    En cas de migration :

    - Contrôler les données du client avec un sauvegarde envoyée préalablement
    - Réaliser la reprise des fichiers informatiques existants selon le planning établi
    - Travailler en binôme avec un Technicien lors de l’assistance démarrage du logiciel chez un nouveau client
    - Accompagner in situ le client lors de la phase de démarrage (pharmaciens et équipe officinale)

    Dans tous les cas :

    - Préparer et adapter la formation selon le profil client
    - Valider les acquis de la formation (compréhension, utilisation, …)
    - Proposer le cas échéant un complément de formation en réponse aux besoins client
    - Effectuer un « suivi administratif » démarrage (visite sur site une semaine après)
    - Proposer la vente et promouvoir les nouveaux services

    - Assurer les dépannages lors de dysfonctionnements du logiciel

    - Assistance par téléphone/télémaintenance
    - Collecter les informations suite à un problème logiciel rencontré par le client
    - Résoudre les problèmes par téléphone
    - Questionner et reformuler pour valider la problématique rencontrée par le client
    - Elaborer le diagnostic
    - Résoudre le dysfonctionnement

    - Suivre le client

    - Effectuer des visites clients ponctuelles
    - Assurer la prise en charge du nouveau titulaire de l’officine en cas de cession
    - Proposer des services complémentaires
    - Assurer le suivi des versions
    - Rendre compte en interne des prestations réalisées et des dysfonctionnements rencontrés

    - Assurer une veille technologique

    - Recueillir et aller au devant de l’information
    - Exploiter les informations en s’auto formant

    - Tenir cont@ct à jour et suivi administratif

    - Vérifier régulièrement son planning sur cont@ct
    - Appliquer les procédures concernant les ordres de mission et les bons d’intervention, bons d’intervention astreinte,…
    - Assurer le suivi administratif des interventions
    - Intégrer les frais de déplacements dans cont@ct

    - Partenariat avec les autres services

    - Echanger avec le service commercial pour fournir une réponse optimale aux besoins du client
    - Echanger avec le service d’assistance centralisée pour clarifier les situations de dépannage
    - Echanger avec le Centre d’Expertise Logiciel et Technique (CELT) pour faire remonter les dysfonctionnements sur le terrain et être au courant des dossiers en cours, les appeler en maintenance niveau 2

  • Thales - Apprenti

    Courbevoie 2000 - 2002 Technicien en électronique chez Thalès Avionics au CLI (Centre de Logistique International) de Châtellerault (86)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :