Mes compétences :
Administration
Administration publique
Centre de contacts
Décisionnel
Dématérialisation
Internet
Monétique
Relation Client
Santé
Statistiques
Transport
Web
Entreprises
Worldline
- CHef de projet - Expert décisionnel
Villeurbanne (69100)2012 - maintenant
Atos Worldline - Groupe Atos Origin
- Business Developper
Villeurbanne (69100)2006 - 2012Dans une unité d'affaires en relation avec les marchés publics, la santé, et le transport, j'exerce plusieurs missions :
• Avant-vente :
- Constitution de la proposition commerciale
- Organisation des réponses
• Offres :
- Etude de marché, Business model, Business plan
- Marketing (plaquette, présentation, proposition type)
- Technique (pilotage et réalisation (prototype, solution finale))
• Groupes de travail :
- internes : sur les offres globales
- externes : accompagnement des clients sur nos offres
Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL
- Responsable du service Statistiques
2005 - 2006• Responsable du service de statistiques Centre de Contacts
- Mise en place des outils ETL et décisionnel: Génio + Hyperion
- Refonte de la chaîne d'intégration des indicateurs de statistiques
- Elargissement de l'offre standard du reporting en relation avec le marketing
Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL
- Chef de projet centre de contacts
2004 - 2005• Gestion complète des centres de contacts pour Blizzard (Vivendi Universal Games), Hôtels B&B, Pizza Hut France, Expédia France (n°1 mondial du voyage en ligne).
• Application du plan d'assurance qualité groupe (norme ISO-9001-2000) pour l'organisation et le suivi des projets
• Réunions opérationnelles et comités de pilotage avec le client
• Rédactions des analyses techniques et fonctionnelles
• Planifications des projets et suivi des équipes
• Rédactions des documents projets (crr, doc utilisateur, manuel d'exploitation, …)
Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL
- Chef de projet (Intégration et produit)
2001 - 2004Installation des centres d’appels des CPAM en mettant en oeuvre le produit Dialis de FERMA.
Mes missions :
• Intégration : installation, paramétrage du produit Dialis et des plateformes de service.
• Produit : développement de l’offre ‘Contact Access’ (offre centre de contact de Jet Multimedia)
• Analyse et développement d’un outil d’administration générique d’un centre d’appel en java (architecture 3-tiers).
• Analyse et développement de la chaîne statistiques et de la facturation.
• Maintenance d’un outil de supervision de tous les serveurs et plateformes (SVI et ACD), (C++).
Autres missions :
• Participation aux réponses à des appels d’offres clients.
Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL
- Chef de projet Internet
2000 - 2001• Réalisation de sites Internet (Artprice, J0 2000 pour AFP, Wokup)
• Chiffrage, Analyse fonctionnelle et technique
• Organisation technique du projet
• Suivi des équipes et réunions avec le client
ATOS Multimedia
- Ingénieur de développement
Bezons1995 - 2000* Participation à un grand projet multimédia visant la mise à disposition de tous les fonds documentaires juridiques issus des organismes officiels français ainsi que ceux des éditions LAMY (1,5 millions de documents) via un moyen télématique pour les interfaces : windows, minitel, internet.
Analyse et développement :
• Des outils d’administrations des fonds documentaires et des abonnés.
• De la couche logiciel serveur de données (language C).
• De l'intégration des fonds documentaires dans la base (Sybase).
• De l'application grand public Videotex (minitel)
• De l'application Internet (Perl)
• Facturation et statistiques
AXIME Ingéniérie
- Ingénieur de développement
1993 - 1995* Participation (analyse, développement) du projet de contrôle de chèques volés pour la RATP, (1 an).
* Mission de développement sur divers projets grands comptes ( Sollac, VAG), (9 mois).
* Réalisation de la gestion des emballages pour STA (Société de Transmission Automatique).
Formations
Ecole Supérieure D'Informatique De Paris (ESI - SUPINFO) (Paris)
