Arnaud DUQUENNE

En résumé

Entreprises

• Worldline - CHef de projet - Expert décisionnel

  Villeurbanne (69100) 2012 - maintenant

• Atos Worldline - Groupe Atos Origin - Business Developper

  Villeurbanne (69100) 2006 - 2012 Dans une unité d'affaires en relation avec les marchés publics, la santé, et le transport, j'exerce plusieurs missions :
  • Avant-vente :
  - Constitution de la proposition commerciale
  - Organisation des réponses
  • Offres :
  - Etude de marché, Business model, Business plan
  - Marketing (plaquette, présentation, proposition type)
  - Technique (pilotage et réalisation (prototype, solution finale))
  • Groupes de travail :
  - internes : sur les offres globales
  - externes : accompagnement des clients sur nos offres

• Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL - Responsable du service Statistiques

  2005 - 2006 • Responsable du service de statistiques Centre de Contacts
  - Mise en place des outils ETL et décisionnel: Génio + Hyperion
  - Refonte de la chaîne d'intégration des indicateurs de statistiques
  - Elargissement de l'offre standard du reporting en relation avec le marketing

• Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL - Chef de projet centre de contacts

  2004 - 2005 • Gestion complète des centres de contacts pour Blizzard (Vivendi Universal Games), Hôtels B&B, Pizza Hut France, Expédia France (n°1 mondial du voyage en ligne).
  • Application du plan d'assurance qualité groupe (norme ISO-9001-2000) pour l'organisation et le suivi des projets
  • Réunions opérationnelles et comités de pilotage avec le client
  • Rédactions des analyses techniques et fonctionnelles
  • Planifications des projets et suivi des équipes
  • Rédactions des documents projets (crr, doc utilisateur, manuel d'exploitation, …)

• Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL - Chef de projet (Intégration et produit)

  2001 - 2004 Installation des centres d’appels des CPAM en mettant en oeuvre le produit Dialis de FERMA.
  Mes missions :
  • Intégration : installation, paramétrage du produit Dialis et des plateformes de service.
  • Produit : développement de l’offre ‘Contact Access’ (offre centre de contact de Jet Multimedia)
  • Analyse et développement d’un outil d’administration générique d’un centre d’appel en java (architecture 3-tiers).
  • Analyse et développement de la chaîne statistiques et de la facturation.
  • Maintenance d’un outil de supervision de tous les serveurs et plateformes (SVI et ACD), (C++).
  Autres missions :
  • Participation aux réponses à des appels d’offres clients.

• Jet Multimedia Hosting - Groupe NEUF-CEGETEL - Chef de projet Internet

  2000 - 2001 • Réalisation de sites Internet (Artprice, J0 2000 pour AFP, Wokup)
  • Chiffrage, Analyse fonctionnelle et technique
  • Organisation technique du projet
  • Suivi des équipes et réunions avec le client

• ATOS Multimedia - Ingénieur de développement

  Bezons 1995 - 2000 * Participation à un grand projet multimédia visant la mise à disposition de tous les fonds documentaires juridiques issus des organismes officiels français ainsi que ceux des éditions LAMY (1,5 millions de documents) via un moyen télématique pour les interfaces : windows, minitel, internet.
  Analyse et développement :
  • Des outils d’administrations des fonds documentaires et des abonnés.
  • De la couche logiciel serveur de données (language C).
  • De l'intégration des fonds documentaires dans la base (Sybase).
  • De l'application grand public Videotex (minitel)
  • De l'application Internet (Perl)
  • Facturation et statistiques

• AXIME Ingéniérie - Ingénieur de développement

  1993 - 1995 * Participation (analyse, développement) du projet de contrôle de chèques volés pour la RATP, (1 an).
  * Mission de développement sur divers projets grands comptes ( Sollac, VAG), (9 mois).
  * Réalisation de la gestion des emballages pour STA (Société de Transmission Automatique).

Formations

• Ecole Supérieure D'Informatique De Paris (ESI - SUPINFO) (Paris)

  Paris 1990 - 1992

Réseau

• Alain BONO

• Carina ALMEIDA

• Emilie MAISONS FEVRIER

• Florence BIGNY

• Frédérique TOURNEIX-DRUTEL

• Gérard OLIVER

• Inès LABIADH

• Jean-Denis MARIANI

• Richard ANSELMO