La Banque Postale
- Responsable du Département Relation Qualité Utilisateurs
Paris2014 - maintenant• Définition et animation de la stratégie du Département
• Pilotage financier du RUN et des projets sous responsabilité du Département
• Management/développement RH des collaborateurs (25 personnes sur 2 sites)
• Contribution à la stratégie de la Direction DSI-DISFE au travers de la démarche Optimum (cf. Qualité de service, Maîtrise du risque, Efficacité opérationnelle)
• Amélioration de la QS Utilisateurs (SLA, QS Perçue, Irritants, ...) par le pilotage et la coordination de plan d'actions multi-Directions (Métiers La Banque Postale et Réseau La Poste, Direction DSI-DISFE (Etudes, Exploitants, Centres d'Appels, etc., ...))
La Banque Postale
- Direction de projets transverses & Responsable Relation Client LBP / Enseigne
Paris2006 - 2014• Relation Client : Elaboration/négociation/pilotage de contrats entre les Directions Métier et la DSI
• Direction de projets stratégiques :
- 2011-2012 Définition/expérimentation du Service Delivery Management au sein de la Production IT
- 2013-2014 Plusieurs projets dans le cadre de la réorganisation de la DISFE (démarche Optimum)
• Processus IT : Définition/conception/pilotage opérationnel via KPI, MOA des outils associés
• Reporting/Publication : Garant des TDB QS vers les COMEX LBP/Enseigne, et le CODIR DISFE
• Référentiels Métier : Garant des réf "Services Métiers->Utilisateurs->IT", "Contrats", ... pour la DISFE
• Management : Responsable d'une équipe de 8 personnes (internes/externes), pour partie à distance.
DISFE : Direction Informatique des Services Financiers (LBP) et de l'Enseigne
Sogeti
- Consultant Sénior/AMOA - Direction technique
Issy-les-Moulineaux2003 - 2006• Transition Management : Structuration et mise en place des prestations à engagements de résultats
• Audits/Etudes/Conseil AMOA :
- Evaluation des prestations à engagement de résultats
- Etude comparative d'outils de métrologie et de supervision
- Mise en place de contrats de service entre la DSI et les Directions « métier »
- Benchmarking du dispositif de rotation H24, 7j/7 avec équipes mixtes
- Installation d'une démarche d'amélioration continue
• Communication du Savoir-Faire :
- Valorisation & communications interne/externe d'un département
- Présentation organisationnelle et méthodologique des dispositifs à engagement de résultat
- Valorisation des activités au sein d'un environnement de production industriel
• Avant-vente : Qualification des besoins, Evaluation du positionnement en regard de la concurrence, pilotage et/ou rédaction des dossiers de réponses, soutances des propositions,
Agences couvertes : Toulouse(2), Pau(1), Bordeaux(1)
Clients : EADS Airbus, Total EP, France Telecom EDV, La Poste DISF, Legrand, Alcatel, Sanofi, MAIF, GIE Atlantica, Casino, Soltim, Astrium
C.A. propositions gagnées : 6,5 M€
Steria
- Responsable technique d'Agence & Avant Vente
Paris1997 - 2003• AMOA - Coordinateur Technique projet DIAPASON (SAP) - CNES (Déc 2002 / Août 2003)
• Responsable Technique Agence Steria Sud-Est - 70 personnes (Août 2001 / Déc 2002)
• Responsable projets d’intégration, propositions et capitalisation (Oct 2000 / Juil 2001)
• Responsable plateforme mutualisée Steria Toulouse - 8 personnes (Oct 1999 / Oct 2000)
• Chef de mission infogérance Steria Toulouse - 3 personnes(Sept 1998 / Sept 1999)
• Administrateur réseau Steria Toulouse (Mai 1997 / Août 1998)
