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Arnaud LODI

Rueil-Malmaison

En résumé

Actuellement Expert TOIP au sein du Centre de Services Clients chez Nextiraone, je possède une expérience de 13 années concernant les produits Alcatel-Lucent (4400/OXE) ainsi que plus récemment le produit Cisco Call Manager. Ce parcours professionnel me permet d’acquérir et de développer des compétences qu’exige l’exercice de la profession.

J’ai toujours su faire preuve de sérieux, d’enthousiasme, d’autonomie, de rigueur et de ponctualité dans l’exercice de mon métier.

Mes compétences :
Cisco Call Manager
Alcatel TOIP ALU OXE / 4400

Entreprises

  • NextiraOne - Expert Service Desk (grands comptes)

    Rueil-Malmaison 2009 - 2013 • Traitement des tickets Gestion des changements et Support
    > ALU: 4400 / OXE / RESEAU / CCD / DECT / 4635 / 4645 -> Niveau 2/3
    > CISCO: CUCM / CUUC / CUE -> Niveau 1/2
    Lead sur le ticket de la création jusqu'à la fermeture.

    • Application et respect des process d'exploitation et administrative en adéquation avec les services vendus selon les normes ITIL.

    • Référent sur les clients internationaux suivant:
    > IBM/Michelin (Monde) -> Cisco Call Manager
    > GEFCO (IDF France) -> TOIP ALU OXE
    > GENERALI (France) -> TOIP ALU OXE
    > EDF WEST BURTON (UK) -> Cisco Call Manager

  • NextiraOne - Expert en ligne Toip

    Rueil-Malmaison 2000 - maintenant • Traitement des tickets incidents de niveau 2/3 TOIP ALU et niveau 1 Cisco Call Manager

    • Optimisation des architectures via la réalisation et la validation des changements et sauvegarde sur le réseau NXO France (via la 8770) au sein du Service Desk

    • Transfert de ses compétences aux experts sous contrat d'apprentissage

  • Alcatel Lucent - TAC 4400 / OXE

    Paris 2000 - 2003 • Intégration d’une équipe d’astreinte 24/24 7/7 pour résolution de pannes en télémaintenance (PABX 4400), supervision des alarmes et application des process d'astreinte sur toute la France, le Maroc et la Suisse.

Formations

Réseau

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