2015 - 2016Support au business
• Analyser les besoins des utilisateurs et rédiger les cahiers des charges et les spécifications
• Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs et la formation
• Conseiller les directions opérationnelles sur la bonne utilisation et l’optimisation de l’ERP
• Proposer les évolutions/optimisations applicatives dans le but d’améliorer la performance du système d’information dans son ensemble
• Organiser le support aux utilisateurs
Administration du système
• Administrer les modules et piloter les interfaces nécessaires à leur fonctionnement
• Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et applicative
• Evaluer la faisabilité des évolutions demandées et en suivre la réalisation
• Assurer la gestion documentaire
• Contribuer à la validation qualité des systèmes informatisés
Gestion de projet
• Proposer les projets à mener dans une démarche d’amélioration continue
• Superviser l’ensemble des projets ERP et piloter la mise en place des nouvelles fonctionnalités, tant du point vue fonctionnel que technique
• Assurer un reporting régulier auprès de la DSI
Périmètre
• modules standards : Vente, Comptabilité, Achat. Stock.
• modules spécifiques ; EDI (Order, Invoice, InvRpt, SalesRpt), Finance (Coùts, Ecotaxe, DEEE, Factor, PP), Entrepôts (Réservations/Allocations/Préparations en masse).
• modules à approfondir : RH, Projets, CRM, Logistique, Production
2015 - 2015Présentation de la nouvelle solution aux 80 collaborateurs, Formation des super-utilisateurs, Configuration des paramètres modules et des droits utilisateurs, Test du système, POC. Mise en oeuvre de la solution. Accompagnement des utilisateurs.
Paris2012 - 2014Assister le responsable ERP (P.Louise) :
• Recueil des besoins,
• Rédaction de BPMN,
• Recettes & tests,
• Déploiement de nouvelle fonctionnalité,
• Paramétrage des modules.
• Accompagnement des utilisateurs et support.
Modelabs
- Chargé de SAV clients Web, Revendeurs et Grands comptes
Paris2012 - 2012Assurer le suivi Logistique, Commercial et Analytique du service après vente.
Établir les procédures correspondantes
Modelabs
- Chargé de SAV clients Web
Paris2011 - 2012Créer un outil de gestion de relation client dédié au SAV des clients de boutiques en lignes (= CRM).
Établir les procédures correspondantes
Modelabs
- Employé Service clients Web
Paris2010 - 2011Répondre aux problèmes des clients de boutiques en lignes.
Stago
- Standardiste Bilingue
Asnières-sur-Seine2009 - 2010Chargé du standard multilingue : +100 appels internationaux par jour
Chargé de l'accueil des visiteurs sur site. (registre, badges, etc...)
Gestion de fournitures et d'équipements de sécurité. (accessoires antistatique, etc...)
