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Arnaud SCHMITT

Montrouge

En résumé

Actuellement en poste, je reste toujours à l'écoute d'opportunités professionnelles. Je souhaite mettre mes diverses compétence au sein d'une entreprise dynamique et accès sur l'humain. Mon profil est celui d'un chargé de clientèle car je réalise aux quotidiens les deux missions principales.

Vente
Mon rôle est d'augmenter le taux d'équipement client et d'en conquérir de nouveaux. Je m'adapte à chaque situation et j'applique l'écoute active pour satisfaire au mieux mon client.

Relation client
J'assiste le client pour trouver des solutions rapides et pérennes à travers le multicanal (téléphone, mail, entretien, dépose internet). Actuellement en poste, je reste toujours à l'écoute d'opportunités professionnelles. Je souhaite mettre mes diverses compétence au sein d'une entreprise dynamique et accès sur l'humain. Mon profil est celui d'un chargé de clientèle car je réalise aux quotidiens les missions suivantes.

Je m'investit totalement dans mon travail pour satisfaire l'ensemble de mes interlocuteurs, je n'hésite pas me remettre en question lorsque je fais face à un échec ou une problématique.

Mes compétences :
Microsoft Office
Vente à distance
Téléprospection
Téléphonie professionnelle
Téléphonie mobile
Assistance téléphonique
Gestion de portefeuille
Gestion de la relation client
Crédit à la consommation
Négociation commerciale
Banque en ligne
Prêt immobilier
Assurance Vie
Banque
Assurance
Conseil commercial

Entreprises

  • Crédit Agricole - Conseiller clientèle des particuliers

    Montrouge 2016 - maintenant Je suis actuellement affecté à l'agence de Sélestat à partir du 15 janvier 2018.

    Offre commercialisée
    > Banque au quotidien (carte bancaire, banque en ligne, assurance sur compte)
    > Epargne (disponible, moyen terme, assurance vie, valeur mobilière)
    > Assurance (IARD et prévoyance)
    > Crédits (prêt habitat et prêt à la consommation)

    Conquête nouveaux clients
    > Recommandation client actuel
    > Ouverture compte famille
    > Projet Habitat

    Conseils clients
    > Ecoute active pour comprendre et proposer une ou plusieurs solutions adéquates
    > Reformulation pour être certain du besoin client
    > Prouver par des chiffres les arguments

    Négociation commerciale
    > Appel sortant (prise de rendez-vous, vente "one shot", entretien à distance)
    > Contrepartie (prêt immobilier et prêt à la consommation)
    > Rebond en fin d'entretien & à l'accueil

    Gestion portefeuille
    > Maîtrise du risque & de l'attrition
    > Traitement des demandes (Mail ou téléphone)
    > Gestion de la fidélisation
    > Conformité du dossier client
    > Augmenter le taux d'équipement client

    Gestion administrative
    > Accueil client (physique et téléphonique)
    > Gestion guichet automatique
    > Autres tâches (gestion moyen de paiement, courrier, archivage, suivi nouveauté et changement process)
  • VoxSun Télécom - Chargé de compte

    2016 - 2016 J'étais chargé d'un portefeuille de clients professionnels uniquement.

    Offre commercialisée
    > Matériel de téléphonie (téléphone fixe ou mobile, moniteur de conférence, switch, routeur, casque)
    > Matériel internet (box)
    > Service (livraison, installation, formation)

    Conquête nouveaux clients
    > téléprospection (qualification fichier, vente "one shot")
    > Prospection physique (gestion de tournée, visite sur site après entretien téléphonique)
    > Salon
    > Recommandation client actuel

    Gestion de portefeuille
    > Facturation (suivi commande/ installation, recouvrement)
    > Relationnel (suivi commande/installation, assistance téléphonique à distance)

    Marketing
    > Étude de marché (analyse de l'offre internet professionnel
    > Veille concurrentielle (nouvelle technologie, prix)
    > Outil (mise à jour outil aide à la vente, création nouveaux documents)

    Événementiel
    > Création événement
    > Gestion (Appels d'offres, négocier avec des partenaires, rétroplanning, invitation)

    Gestion administrative
    > Comptabilité (classement, vérification facture
    > Suivi bancaire (prélèvement, paiement, frais)
  • Euro Télé Service - Conseiller client

    2015 - 2016 J'avais pour mission principale de réceptionner les appels téléphoniques de particuliers et professionnels. L'objectif était d'assister les clients au premier niveau, et transmettre au niveau supérieur en cas de non solution.

    Domaine d'assistance
    > Banque en ligne
    > Terminal de paiement physique (télé collecte, installation)
    > Terminal de paiement virtuel (changement URL, problème page de paiement)
    > Opposition cartes & chèques

    Traitement appel
    > Diagnostic client
    > Mise en place des procédures
    > Manipulation à distance avec le client
    > Transmettre dossier au niveau supérieur ou envoi technicien

    Back Office
    > Remontée information client
    > Mise en place d’actions pour améliorer l’assistance
    > Traitement des mails (en relation avec conseiller bancaire, développeur web)

    Environnement de travail
    > Respecter les objectifs fixés (Durée moyenne d’entretien – qualité d’appel)
  • Groupe B2S - Conseiller commercial

    MAINg 2014 - 2015 J'ai fait partie du service commercial SFR, notre objectif était d'augmenter le taux d'équipement pour les clients professionnels ou particuliers

    Offre Commercialisée
    > Forfait (mobile, tablette, internet & téléphonie fixe)
    > Matériel (téléphone portable & fixe, box internet, tablette, clé 3G)

    Traitement appel
    > Ecouter besoin client
    > Proposition/ négociation
    > Finalisation (valider paiement, livraison, installation)

    Environnement
    > Action dirigée vers deux axes (quantitatifs et qualitatifs)
    > Respecter les objectifs fixés (taux de vente - qualité d'appel - nombre d'appel).
  • Macif - Conseiller commercial

    Niort 2012 - 2013 - Négociation en face à face
    - Prospection Téléphonique (Particulier)
    - Création d’outil d’aide à la vente
    - Utilisation du logiciel pour préparer les campagnes
    - Campagne de fidélisation
  • Domino's Pizza France - Employée polyvalent

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2012 - Livraison
    - Prise de commande par téléphone
    - Management
    - Gestion de stock
  • Trésor Public - Vacataire

    Lyon 2010 - 2010 - Comptabilité
    - Utilisation de l’outil informatique
    - Gestion du courrier
    - Classement
  • Restaurant à l'Ange - Employée polyvalent

    2008 - 2010 Travail en équipe
    - Accueil client
    - Conseil client
    - Travail en cuisine/salle/plongeur
    - Gestion du stock

Formations

  • IUT Robert Schuman

    Strasbourg 2013 - 2014 Licence commercial dans l'environnement Européen

    Formation très enrichissante tant sur le plan marketing (étude de marché, implantation à l'étranger) que sur le plan commerciale (techniques de vente, simulation d'entretien téléphonique et physique). Cette licence permet de disposer de nombreuses aptitudes et de disposer d'un bagage technique conséquent. Le stage à l’internationale est une réelle opportunité pour les étudiants.
  • Lycée Jean Monnet

    Strasbourg 2011 - 2013 BTS

    De nombreuses compétences en gestion de clientèle (méthode 20/80 pour identifier les gros clients, la rentabilité de clientèle ainsi que les outils et les méthodes à mettre en place pour fidéliser et conquérir la clientèle). Il y a aussi l'aspect commercial et management pour améliorer mes connaissances.
    En parallèle de mon diplôme, j'ai réalisé un stage auprès de l'assureur MACIF. Nous étions un
  • Lycée René Cassin

    Strasbourg 2009 - 2011 Baccalauréat STG option Marketing

    Découverte du marketing et de la gestion de façon global. J'ai eu beaucoup d'intérêt au marketing notamment dans la recherche d'information et de l'analyse. Ce fût mon premier pas dans la formation commerciale.
  • LYCEE POLYVALENT & CFA Emile MATHIS

    Schiltigheim 2007 - 2009 BEP

    J'ai obtenu mon BEP en spécialité carrosserie réparation. Étant passionné de véhicule, cette formation était très intéressante. Cependant je ne me voyait pas travailler toute ma vie dans un garage, je me suis rendu compte que j'avais plus d'ambition dans ma vie professionnelle. Réalise toujours des activités de carrosserie pour aider mes proches.

Réseau

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