Mes compétences :
Vente
Marketing
Automobile
Gestion de projet informatique
Entreprises
Renault
- Responsable Digital, Direction Apres-vente France
Boulogne-Billancourt 2013 - maintenantChef de projet fonctionnalités digitales APV Renault et Dacia (MOA):
- Conception et lancement du Devis en Ligne (Outils de chiffrage pour le client de ses prochaines opérations d’entretien, x100 volume de leads générés, 33% transformation en facture, 40% de conquête client)
- Conception et lancement d’un agenda de prise de rdv client sur internet connecté à celui des Ateliers du réseau
- Conception et lancement d’un site e-commerce APV Renault
- Optimisation de fonctionnalités APV pour les espaces clients MyRenault et MyDacia
- Déploiement des outils réseau associés pour assurer la promesse client (conception, process et formations)
- Conduite de changement et monitoring du réseau
Définition et pilotage de la stratégie média Digital (SEA/SEO ; Adex, Affiliation ; partenariat)
Renault retail group
- Conseiller commercial après-vente
CLAMART2010 - 2013Développement activité APV via conquête et fidélisation Clients Professionnels Grands Comptes et Comptes Termes ; Interlocuteur privilégié Service Relation Client Flottes
Déploiement et suivi Plan qualité PER4 APV ; Management équipes mécaniques, carrosseries, Renault Minute ; Déploiement process Garantie et Relation Client
