Asma FERRAH

En résumé

Entreprises

• MODERN HOTEL - Réceptionniste en hôtellerie

  2012 - maintenant Accueil et Commercialisation :
  • Accueil physique et téléphonique de la clientèle,
  • Présentation de l’hôtel et de ces prestations,
  • Répondre efficacement aux demandes du client pendant la durée de son séjour,
  • Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions.
  
  Administration et gestion du poste de travail :
  • Effectuer les opérations courantes de réservations,
  • Planification des réservations et de l’occupation des chambres (check in / chek out),
  • Gérer et clôturer les comptes clients,
  • Procéder aux encaissements,
  • Gérer les fonds de caisse et passages de caisse,
  • Effectuer le suivi, classement et enregistrement des documents administratifs.
  
  Communication interne et externe :
  • Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés,
  • Éditer et transmettre les différents rapports, effectuer la tenue des feuilles de situation,
  • Transmettre des consignes entre services et brigades,
  • Garder une attitude professionnelle qu’elles que soient les circonstances.
  
  Sécurité :
  • Exécuter les consignes en cas d’incendie,
  • Réagir en cas d’accident de personne.

Formations

• Validation Des Acquis De L'Expérience (VAE) (Valenciennes)

  Valenciennes 2012 - 2017

Réseau

• Mathilde LEMAIRE