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Asma OUESLATI ÉP. DELHEM

ILE DE FRANCE

En résumé

Ayant commencée mon carrière professionnel en 2006, j'ai eu l’opportunité de faire un carrière varié avec les différentes missions assurées entre développement Web, Gestion de la relation client dans un contexte offshore à travers la prise en main du support technique durant 5 ans, Gestion de projet de système d'information SI RH et ERP,CRM. Soucieuse de la livraison de produit de qualité je me suis intéressée par la norme de test logiciel ISTQB (International Software Testing Qualifications Board) que j'en ai eu la certification.

Mes compétences :
Gestion des incidents
Datamining
Développement web
Web Marketing
Système d'Information
Test logiciel, ISTQB certified
SQL
Perl Programming
Microsoft Project
JavaScript
Rational Rose
Microsoft Visio
Microsoft Office
Linux
HTML
GanttProject
Customer Relationship Management
Cascading Style Sheets
Business Intelligence
Bugzilla
Testlink
AJAX

Entreprises

  • Indépendant - Consultante en management des Systèmes d'information

    2015 - maintenant

  • Edatis - Manager du pôle Qualité et Support Technique

    Paris 2013 - 2013 * Gestion de 3 équipes pluridisciplinaire (9 ressources) :
    * Une équipe de développement des systèmes d'information interne (2 développeurs séniors).
    * Une équipe de support technique (4 Analystes programmeurs)
    * Une équipe Qualité (3 Consultants de test),

    * Veiller à l'application de la norme de test ISTQB selon le contexte de la boite. ;
    * Planification et contrôle des campagnes de test, ;
    * Mise en place des indicateurs de mesure de la qualité des livrables de l'équipe de développement,
    * Elaborer des rapports de test dont les décideurs s'en servent pour mettre en exploitation ou pas les produits,
    * Maintenir les mêmes missions du manager Support technique

    Connaissances / Outils : Testlink, Bugzilla, MS Project

  • Ecole Superieure de Technologie et d'Informatique, Universite de Carthage - Et Enseignant Expert contractuel

    2012 - maintenant 1) Module de conception des systemes d'information
    2) Encadrement des projets de fin d'etude des etudiants de master pro et licence informatique

  • Edatis - Manager du pôle Support Technique

    Paris 2008 - 2012 Membre du comité technique de pilotage
    * Gestion de l'équipe de Systèmes d'information :
    * Gestion des projets de système d'information :
    * Système d'information du support technique : Pilotage du projet de la MOA, élaboration des spécifications fonctionnelle et technique à la gestion de l'équipe de développement (projet développé avec Symfony 2)
    * Système d'information du département Administratif et Financier (SI RH, Système d'évaluation des employés, e-CRM)
    * Mise en place et contrôle de la stratégie de test

    * Management :
    * Suivi et audit des comptes clients et contribution à la mise en place des stratégies de la satisfaction et fidélisation client,
    * Mise en place d'une équipe d'astreinte technique accessible 24h /24 7j/7 pour prévenir les soucis techniques,
    * Assistance technique et fonctionnelle du service client dans l'intégration des nouveaux clients et leurs suivis,
    * Gérer les réclamations/ incidents client et mise en place des plans d'action pour la résolution des problèmes,
    * Construite/Gérer des groupes de travail pour la gestion des crises et pics d'activités,
    * Elaboration/Optimisation des processus de coordination transversale entre le support technique et les équipes du support client et business (commerciaux et consultants),
    * Recrutement et formation des ressources, ;
    * Fixation et évaluation des objectifs des collaborateurs,
    * Mise en place des indicateurs de mesure de la qualité de service du support technique (KPI de performance de l'équipe) et analyse des axes d'amélioration de la performance des collaborateurs.
    * Préparation des SLA autours des fonctionnalités critiques de la plateforme interne
    * Elaboration des reportings et des analyses mensuels de l'activité globale au profit des directions technique et générale

    * Connaissances/ Outils : Rational Rose, Microsoft office, Visio, GanttProject, MS Project ;

  • Edatis - Chef d'équipe

    Paris 2008 - 2008 * Construction et gestion de l'équipe
    * Supervision des problèmes technique de plateforme interne.
    * Remonté des bugs et proposition des améliorations sur les produits.
    * Gérer les opérations de migration liées aux changements de l'architecture technique de la plateforme.

    Connaissances/ Outils : Power AMC designer, Linux, Perl, HTML, Javascript, SQL.

  • Edatis - Développeur Web

    Paris 2006 - 2008 * Contribuer à l'étude du besoin client.
    * Développement web suivant des spécifications fonctionnelles et technique
    * Préparation et exécution des scénarios de test ;
    * Préparation de la documentation technique et fonctionnelle des projets développés. ;
    * Connaissances/ Outils : PHP,SQL, Perl, Ajax, Javascript, CSS, Dreamwaver. ;

Formations

  • Ecole Supérieure De Technologie Et D'Informatique (Tunis)

    Tunis 2002 - 2008 Master professionnel

    Spécialité : Ingénieries des systèmes d'information et logiciel

Réseau

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