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Asmaa LEHEOUAL

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Retail banking
Gestion de la relation client
Marketing industriel
Marketing des services

Entreprises

  • Banque Centrale Populaire - Responsable administratif

    2013 - maintenant 1. Supervision des opérations de guichet :

    - Contrôler les opérations initiées au niveau du guichet;
    - Authentifier les opérations courantes conformément à la réglementation en vigueur;

    2. Réalisation des travaux de Back-Office

    - Procéder au rapprochement des supports des opérations avec les supports de contrôle;
    - S’assurer du traitement des anomalies et des incidents;
    - S’assurer de la sécurité comptable, administrative et informatique;

    3. Gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l’agence

    - Assurer la gestion optimale et sécurisée des stocks;
    - Déclarer et suivre la résolution des incidents informatiques ;
    - Veiller en concertation avec le directeur d’agence au respect des procédures relatives à la sécurité des personnes et des biens;

  • Banque Centrale Populaire - Chargée de produits

    2012 - 2013 1. Définition et suivi des objectifs commerciaux :

    - Participer à la définition des objectifs commerciaux individuels ;
    - Assurer le suivi des niveaux de réalisation concernant la commercialisation des produits et services bancaires.

    2. Vente des produits et services à la clientèle non gérée en portefeuille :

    - Prendre en charge les demandes des clients en proposant des offres adaptées à leurs besoins (produits bancassurance, engagements, placements, monétiques, épargne,…) ;
    - Former la clientèle à l’utilisation de certains produits ou équipements automatisés ;
    - Assurer le suivi des données commerciales du client et des éléments liés au fonctionnement de son compte (signalétique, signature,…) ;
    - Réagir aux informations événementielles en exploitant commercialement les alertes (arrivée à échéance d’un crédit, acquisition d’un logement, recouvrement …) ;
    - Gérer les moyens de paiement (chèques, cartes monétiques) :délivrance, relance, assainissement…;
    - Prendre en charge les réclamations de la clientèle et les demandes de renseignement ;

  • Banque Centrale Populaire - Agent commercial

    2009 - 2012 1. Accueil & orientation du client :

    - Orienter le client vers l’interlocuteur approprié ;
    - Répondre aux demandes d’information de la clientèle ;

    2. Prise en charge des opérations bancaires courantes de guichet :

    - Traiter les opérations courantes ;
    - Prendre en charge les oppositions et demandes de mainlevées relatives aux incidents sur comptes et moyens de paiement ;
    - Réaliser les recherches rendues nécessaires par les demandes ou les réclamations de la clientèle;
    - Effectuer les opérations de pointage et de rapprochement ;
    - Assurer la maintenance des automates (Alimentation des GAB/DAB);

  • BMCI - BNP PARIBAS - Stage de fin de formation

    2009 - 2009 Gestion prévisionnelle de trésorerie bancaire :

    - Prévoir la trésorerie nette quotidienne
    - Assurer le comblement des déficits et placer les excédents
    - Réserve monétaire


    Systèmes de paiement:

    - Système de Règlement Brut du Maroc (SRBM)
    - Système de Règlement/Livraison de Maroclear
    - Système Interbancaire Marocain de Télécompensation (SIMT)
    - Centre Monétique Interbancaire (CMI)

Formations

  • ENCG-Settat (Settat)

    Settat 2011 - 2013 Master CRM

  • Université Hassan II (Casablanca)

    Casablanca 2010 - 2011 Licence Professionnelle en Management des Organisations

  • Institut Spécialisé En Technologies Appilquées - NTIC II ISTA NTIC II (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2009 BTS en Gestion d'entreprises

    Gestion d'entreprises

  • Lycée ELKHANSA (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2005 Baccalauréat en Techniques de Gestion Administrative

    Gestion Administrative

Réseau

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