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Astrid MIGEON

Paris

En résumé

Je cherche des missions en gestion de projets de transformation autours de la relation clients et d'accompagnement du changement et en expérience clients.
Je souhaite travailler de préférence sur des projets numériques tels que des sites internet, des applications mobiles ou autres produits technologiques. J'ai une forte attirance vers les nouvelles technologies et les produits ou services à destination finale du grand public.

En termes de savoir-être, mes managers et collègues me définissent comme quelqu'un de :
- créative et force de propositions
- ayant le sens du détail et de la qualité des livrables, avec une forte orientation "utilisateurs" et clients
- dotée d'un bon relationnel et qui aime travailler en équipe et dans la bonne humeur,
- autonome, rigoureuse, et efficace.


Mes compétences :
Marketing opérationnel
Web-marketing
Marketing
Gestion de projet
Audit
Planification de projet
Cahier des charges
recettage
User experience
User interface design
Microsoft Office

Entreprises

  • Oceane Consulting - Analyste fonctionel

    Paris 2014 - maintenant - Client JCDecaux
    Analyste Fonctionnelle / Product Owner

  • Trekea SAS - Cadre marketing

    2012 - maintenant LiveTrekker est une application mobile alliant géolocalisation et contenus multimédias. Orientée sur le partage et disposant de son propre Cloud, l'application permet aux utilisateurs de capturer leurs voyages ou sorties et de restituer le trajet parcourus sur des cartes tout en indiquant les points d’intérêts pour l'utilisateur.

    Dans le cadre de mes fonctions, j'ai participé à la définition de la stratégie marketing et me suis assurée de sa bonne mise en place ; que ce soit en web-marketing, communication ou "marketing traditionnel".

    J'ai également travaillé sur l'amélioration continue des applications mobiles et tablettes, ainsi que du site internet.

    Pour en savoir plus :
    *Start-up américaine éditrice d'applications mobiles basées sur le partage en temps-réel (web, IOS, Android)
    * audit et refonte de l'application mobile et du site internet ;
    * création de cahiers des charges pour l'évolution des produits, suivi des projets, coordination des développeurs ;
    * tests et contrôles qualités des évolutions sur « QA » et suite à la mise en production ;
    * prospection, mise en place de partenariats et suivi des relations clients et partenaires, suivi de devis ;
    * études de marchés, benchmarks, création et mise en place du plan d'action marketing (campagnes de communication, animation de la communauté d'utilisateurs, participations à des salons, encadrement de stagiaires ... )

  • Orange France - Chef de projet rebranding

    2011 - 2012 Dans la Direction de la Relation Clients Grand Public, je travaillais dans le département des correspondances sortantes (courriers, mails et SMS envoyés aux clients.
    Mon rôle consistait à m'assurer du bon déroulement du changement de marque commercial de France Télécom vers Orange sur toutes les correspondances.

    Ce poste nécessite un réel travail en équipe, une bonne organisation et un bon relationnel avec toutes les personnes impactées par le projet.

    Pour en savoir plus :
    * Pilotage en lien directe avec les différents MOA et/ou MOE impactant plus de 70 applications métiers et 5000 références de courriers et SMS/MMS
    - rédaction du cahier des charges fonctionnel du projet, adapté aux problématiques des différents périmètres concernés
    - communication en interne vers les équipes "métiers" et animation des réunions de suivi
    - recettage des livrables avant la mise en production
    - point de contact pour toutes questions liées à la charte d'accueil ou au rebranding (support aux équipes)

  • Orange France - Chef de projet Accueil et information clients

    2010 - 2011 Ma mission consistait à l'amélioration continue de la relation d’Orange avec ses clients, en la rendant plus facile et plus simple.

    J'ai travaillé de façon transverse avec toutes les directions d'Orange pour optimiser la relation clients.
    Ma réalisation principale était la création d'une charte d'accueil pour tous les collaborateurs en relation avec les clients (tous les canaux, tous les médias, toutes les offres).

    J'ai également, participer activement au pilotage des chantiers du domaine Accueil et informations :
    - définition de plans d’actions et pilotage de leur déroulement au sein de l’entreprise sur des problématiques de simplification, rationalisation et dématérialisation des échanges
    - création de support informatifs pour les clients
    - optimisation de la relation par écrit (rationalisation des correspondances envoyés)
    - tenue du reporting traduisant "le sens du service" d'Orange vers ses clients

  • Izneo - Assistante marketing & stage

    Montreuil 2010 - 2010 *Plateforme de diffusion légale de Bandes Dessinées numériques sur web, smartphones et tablettes,

    * expressions de besoins et cahier des charges pour l'amélioration du parcours clients du site web et des applications iPad et
    iPhone en lien direct avec les développeurs
    * suivi de planning, tests, recommandations et validation d'applications en marque blanche (iPhone/iPad) ;
    * création de contenus de communication (dont une campagne AdWord), mise en place de partenariats et concours et newsletters, analyse des résultats.

  • MC Productions Soleil - Assistante marketing

    2007 - 2007 MC Productions Soleil, (Stage 5 mois, CDD 1 mois, et missions lors des salons)
    *Editeur de Bandes Dessinées et de Mangas

    * organisation d'opérations de street-marketing sur les salons (planification des actions, coordination des équipes) ;
    * création de publicités et autres supports de communication, mise en place de partenariats et concours, analyse d'enquêtes qualitatives et quantitatives,

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