Aude AUPLAT

En résumé

Entreprises

• CENDRIYON - Assistant Commercial

  2010 - 2019 Mission : Gestion du Service Clients
  - Accueil de la clientèle par la gestion des appels et des mails. Création et mise à jour des comptes clients par la saisie numérique des coordonnées exactes. Construire et entretenir une bonne relation et fidéliser (le service clients a été noté 9/10 sur trustpilot, site collecteur d’avis clients certifiés).
  - Prendre en charge le processus de commande, de l’établissement des devis à l’enregistrement et la prise des commandes. Réduire les interlocuteurs et mettre en place une relation privilégiée, de qualité et de confiance.
  - Réalisation des fiches et descriptifs des produits, impliquant une très bonne connaissance des produits et une amélioration du contenu. Diminution du nombre d’appels concernant les questions techniques, qui engendre une plus grande satisfaction client et un meilleur référencement sur les moteurs de recherche.
  - Gestion et suivi, des litiges et des réclamations afin de transformer l’expérience négative en positive et fidéliser le client.
  Mission : Développement des Outils Marketing et Communication, Développement SEO (search engine optimization)
  - Développement des partenariats avec des influences web, élaboration de contenu avec des mots clés et des ancres pour le blog et animation des réseaux sociaux afin de diffuser sur le web, se faire connaître et améliorer notre position de référencement.
  Mission : Logistique
  - Gestion du dépôt en relation avec l’équipe et mise en place d’un système de rangement optimisé, permettant d’augmenter la quantité de marchandises en stock, tout en diminuant la superficie du dépôt et permettant d’optimiser le temps de préparation des commandes passant de 25 commandes à 35 commandes heure par préparateur.
  - Elaboration de tableaux de bords concernant les motifs retours afin d’améliorer le nombre de retour et passer en dessous des 10% de retour mensuel. Visualisation du motif principal de retour (‘’pointure ne convient pas’’).

• Tryba - Assistant Service Clients

  GUNDERSHOFFEN 2010 - 2010 Mission :
  - Secrétariat : Accueil de la clientèle physique et téléphonique. Comprendre le besoin et orienter le prospect / client vers le bon interlocuteur.
  - Administratif : Rédaction de courrier, classement et archivage.

• Grosfillex - Assistant Commercial

  Arbent 2009 - 2009 Mission :
  - Développement du portefeuille client : Prospection téléphonique pour toucher de nouveaux contrats et prise de contact avec les anciens prospects pour mettre à jour et actualiser leur projet et leur fiche client .
  - Négocier et établir un contrat de vente : une marge de négociation était préétablie avec le responsable des ventes pour permettre une marge de manœuvre en cas de réticence à la signature et augmenter le nombre de signature de contrat.

• Culligan France - Secrétaire Commercial

  Voisins le Bretonneux 2006 - 2009 Mission :
  - Gérer efficacement les agendas : Mise en place de planning journalier cohérent pour les techniciens avec l’objectif de limiter le coût des consommables et augmenter le nombre de rendez-vous effectué quotidiennement par la prise et la planification de rendez-vous.
  - Coordonner l’activité d’une équipe en sectorisant les zones d’intervention de chaque techniciens, ce qui permet à chacun de connaître parfaitement sa zone pour optimiser les délais de déplacement, les coûts et la création d’un lien unique avec la clientèle.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel