Aude DEMOULIN

En résumé

Entreprises

• Siblu France - Responsable Fidelisation / marketing client

  2018 - maintenant

• Dolist - Responsable Conseil et Grands Comptes

  Mérignac 2013 - 2018 Gestion et développement d’un portefeuille clients Grands Comptes : analyse des besoins, propositions commercial, cross-selling, négociation...
  Elaboration et commercialisation des offres du service de Conseil
  Participation au développement commercial de la société : Appels d’offres et consultations
  Réflexion stratégique et opérationnelle en marketing digital et cross-canal sur les comptes clés
  Management d’une équipe dédiée

• INSEEC - Intervenante Professionnelle WebMarketing

  Paris 2011 - maintenant Formation des élèves de Master 1 et 2 Marketing et Communication / Digital sur :
  - les bonnes pratiques email marketing & la délivrabilité
  - les stratégies cross-canal
  - la gestion de base de données
  - la gestion de la relation client online (CRM)
  - les outils de gestion de campagnes e-mailing
  
  Participation aux jurys de recrutement et d'examens finaux.

• Dolist.net - Consultante E-mail Marketing

  Mérignac 2009 - 2012 Réalisation prestations de conseil :
  - élaboration des modèles de livrables clients (audit, tableau de bord, maquettes, check-list…)
  - réalisation de diagnostics, audits & recommandations,
  - définitions des plans d'actions opérationnels et supervision de la mise en oeuvre avec les chefs de projets,
  - optimisation stratégique des campagnes
  - accompagnement et suivi portefeuille clients
  - veille actualités françaises et anglophones, sectorielle et tendances en e-mailing et marketing digital
  
  
  Relation client & communication :
  - rédaction de contenus : support de présentation "best practices", témoignages clients, supports de vente / présentation des prestations de conseil, contenu site web
  - gestion de l'espace client : mise à jour du site (publication actu et articles blog), rédaction de nouveaux contenus permanents, suivi trafic du site, développement de la visibilité et de l'organisation du site
  - réseaux sociaux : création groupe et diffusion d'information
  - newsletter Clients : choix et rédaction du contenu, analyse des résultats et optimisation.
  - organisation, rédaction et animation web-séminaires
  - animation événements : réalisation des présentations lors de salons, conférences, ateliers prospects, club client...
  - formation interne des salariés

• Pichet - Marketing Manager

  Pessac 2009 - 2009 Mes principales missions sont :
  - Définition de la segmentation clients
  - Implémentation d'un outil CRM
  - Animation des bases de données prospects / Recrutement de nouveaux prospects (jeux concours, échanges/ achat/location de bases)
  - Conception du plan de communication en marketing relationnel multicanal (print, web, autopromotion, vente directe...etc.)/ Coordination et gestion des prestataires / pilotage de la planification
  - Réalisation et mise en place des campagnes événementielles et promotionnelles / Suivi logistique des campagnes
  - Analyse des résultats / Suivi ROI des campagnes / Optimisation des taux de transformation

• Cdiscount.com - Chargée de mission Marketing Relationnel

  Bordeaux 2007 - 2008 Je m'occupe depuis janvier 2007 de la gestion opérationnelle et stratégique des campagnes d'envois emailing, ce qui représente en moyenne 4 millions d'envois par jour !
  
  Marketing opérationnel :
  - pilotage de la chaine de production, intégration HTML, validation et envoi des campagnes
  - ciblage et construction des segments cibles,
  - Optimisation des indicateurs clés des emails (ouverture, clics, commandes, panier moyen, taux de désabonnés)
  - Gestion et optimisation des abonnements et de leurs mises en avant sur le site.
  - Gestion et optimisation (pression commerciale différenciée) du planning des envois (envois massifs, ciblés, annonceur, partenaires).
  - recrutement de ouveaux abonnés newsletters
  - Mise en oeuvre d'une communication personnalisé en fonction du profil client / prospects.
  
  
  Marketing stratégique :
  - Définition d'une communication clients transactionnele et relationnelle ciblée (rebonds commande, anniversaire, centres d'intérêts...etc).
  - suivi, analyse et optimisation des performances des campagnes d'acquisition / fidélisation (ROI),
  - tenir à jour le reporting (hebdomadaire, mensuel) de l'activité
  - réaliser des études comportementales
  - veille concurrentielle hebdomadaire (offre, site web, pression, graphisme...etc)
  - tenir à jour un libre banc des Best Practices du secteur

• ADECCO - Chargée de Mission Marketing Direct

  Villeurbanne 2005 - 2006 Montage et suivi d’opérations de télémarketing : Création des thématiques et définition du ciblage, briefing téléopérateurs.
  Suivi des inscriptions candidats sur Internet : Extraction fichiers BBD, affectations aux agences.
  Reporting : rédaction des bilans de campagnes et recommandations, analyse de rentabilité camapgnes.
  Communication : Mailing agences, rédaction du journal interne.
  Evènementiels : Suivi croisières Catamaran Clients, participation au Salon du SECA.
  Réalisations d’enquêtes de satisfaction agences : création et passation des questionnaires, dépouillement, analyse des résultats et plan d’actions.

Formations

• Groupe INSEEC

  Bordeaux 2005 - 2006 Management de la Marque

• University Of Portsmouth (Winston Churchill Avenue)

  Winston Churchill Avenue 2005 - 2005 International Marketing

• University Of California, Irvine

  2004 - 2004 American Business and Culture Certificate

• EGC Angoulême

  Angouleme 2002 - 2005