Aude GERMAIN

En résumé

Entreprises

• Espace SQUASH 3000 - Réceptionniste, employée polyvalente

  maintenant

• Espace squash 3000 - RECEPTIONNISTE Polyvalente

  2000 - maintenant Accueil et commercialisation :
  Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations- Accueillir le client au téléphone et au desk - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour - Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires - S’adapter à la diversité de la clientèle.
  Administration et gestion du poste de travail :
  Gérer et clôturer les comptes clients ; Procéder aux encaissements – Gérer les fonds de caisse et passage de caisse – Effectuer les opérations courantes de réservations.
  Communication interne et externe :
  Transmettre les consignes entre services - Communiquer les informations reçues à la réception, aux services concernés – Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances – Travailler en équipe – Assurer une communication externe à l’aide des techniques de l’information (fax, mail)
  

• Centre International d'Etude de Langues - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2000 - 2002 Centre International d'Etude de Langues (C.I.E.L) à Strasbourg
  Etude de satisfaction auprès des clients inscrits aux cours de langues étrangères
  Etude de la concurrence, mailing, accueil physique du client et analyse des besoins,
  participation à l'organisation des examens en anglais (Cambridge) et surveillance des examens

Formations

• IFA

  Strasbourg 2000 - 2002 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS ACTION COMMERCIALE

• Lycée Albert Schweitzer

  Mulhouse 1994 - 1995 BAC SECRETARIAT

Réseau

• Jean-François ALLUE