Mes compétences :
Logiciel CRM
Microsoft Office
Accueil du public
Accueil physique et téléphonique
Télécommunications
Accueil téléphonique
Entreprises
Groupe Mgen
- Téléconseillère
Paris2017 - maintenantConseiller mutualiste, prévoyance et sécurité sociale pour le personnel de l’Éducation Nationale.
Valorisation des produits de la MGEN
Orientation des Adhérents vers les différentes offres et services de la MGEN pouvant répondre à leurs besoins ou leur apporter des conseils et les orienter vers des services médico-sociaux plus compétents.
Ecoute et conseil sont apportés à l’adhérent dans le respect de sa vie privée et de sa dignité du fait de la confidentialité des informations relatives à la santé.
Toutes les demandes reçues en appel sont tracées dans un logiciel CRM afin de permettre un suivi et une continuité dans le traitement du dossier d’un adhérent.
Suivi du dossier personnel d’un adhérent afin de s’assurer du bon traitement de sa demande et de pouvoir le recontacter si besoin.
Traitement des mails.
Formation :
- Formée sur tous les thèmes gérés par la sécurité sociale notamment en termes de prise en charge, base documentaire (Cerfa), loi en vigueur ou en projet, etc.
- Formée sur les thèmes spécifiques d’une complémentaire santé et d’une prévoyance.
Fonctions : Téléphone, traitement des mails, back-office (traitement du courrier).
Tâche annexe : formation et encadrement des nouveaux arrivants au back-office.
Conseil Départemental de la Loire-Atlantique
- Stage de pratique professionnel
2016 - 2017Missions : accueillir, écouter, conseiller, orienter, toute personne ayant le souhait d'être accompagnée dans certaines démarches administratives et/ou difficultés personnelles pour tout aspect de sa vie (santé, financier, habitat, etc.).
Pratique professionnelle : mener des entretiens, analyser et proposer un plan d’aide en fonction des besoins de la personne ; travailler en équipe ; participer à des commissions de décisions notamment dans le cadre de la protection de l'enfance et pour l'attribution des aides financière.
Fonction annexe : Mise en place et animation d’une action collective autour de la parentalité avec des mères et leurs enfants ; travail en partenariat avec les différents travailleurs sociaux du secteur d'intervention.
Connaissances : institutions médico-social, bailleurs, dispositifs d'aides nationales ou locales, connaissance du territoire d'intervention, etc.
Conseil Départemental
- Stage de pratique professionnel
2015 - 2016Missions : accueillir, écouter, conseiller, orienter, toute personne ayant le souhait d'être accompagnée dans certaines démarches administratives et/ou difficultés personnelles pour tout aspect de sa vie (santé, financier, habitat, etc.).
Pratique professionnelle : mener des entretiens, analyser et proposer un plan d’aide en fonction des besoins de la personne ; travailler en équipe.
Fonction annexe : Travail en partenariat avec les différents travailleurs sociaux du secteur d'intervention.
Connaissances : institutions médico-sociales, bailleurs, dispositifs d'aides nationales ou locales, connaissance du territoire d'intervention, etc.
Inter Entreprise Service
- Stage d'observation
2014 - 2015Service social en entreprise :
Missions de conseils et d'interventions sociales spécialisées auprès des entreprises privées et publiques du grand Est.
Fonctions :
Entretiens individuels pour les salariés et/ou leur hiérarchie,
Mission de médiation,
Participation à des réunions en concertation avec les services de santé au travail et les DRH,
Accompagnement du collectif de travail.
