Menu

Audrey COSTE

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Après avoir acquis au sein d’un service client les bases indispensables au métier, mes envies de responsabilités, de prises de décision et de gestion d’équipes m’ont poussée à développer les compétences nécessaires pour accéder aux différents postes qui m’ont été confiés.

Fortement impliquée dans mes missions, je conduis des projets ambitieux axés sur la satisfaction client, le développement commercial et l’amélioration des fonctionnements internes.
Dotée d'une grande capacité d’adaptation aux différentes situations, je gère parfaitement les charges de travail et leurs fluctuations et sais relever les challenges stratégiques, opérationnels ou transversaux.
À cela s'ajoute mes connaissances techniques du produit et mes compétences reconnues en management d’une équipe de huit collaboratrices.

Mes compétences :
Gestion du changement
Management et coordination interne
Back office
Commercial
Accompagnement de projet
ADV

Entreprises

  • VOLMA - Responsable commercial interne

    2017 - maintenant • Management d’un service ADV composé de 8 assistantes commerciales
    • Echanges commerciaux sur les salons (Batimat, etc.)
    • Création d’outils et de méthodes en interne (diminution des tâches chronophages et amélioration des résultats)
    • Mise en place d’outils pour les clients (simplification des échanges interne/externe)
    • Réalisation des tarifs de vente
    • Gestion des conflits clients
    • Validation des avoirs
    • Suivi des grands comptes
    • Offres commerciales
    • Rédaction des mailings et des e-mailings commerciaux
    • Intégration des tarifs dans les logiciels de devis (PRODEVIS, HERCULE PRO)
    • Chiffrage des demandes spéciales
    • Membre d’une équipe pilote pour l’amélioration du CRM (besoins, évolution des ARC …)
    • Fusion de deux services en un service ADV avec uniformisation des compétences

  • VOLMA - Attachée de direction

    2016 - 2017 • Suivi des dossiers Direction
    • Rédaction des courriers commerciaux
    • Offres commerciales

  • VOLMA - Assistante Responsable commerciale & technique

    2014 - 2016 • Gestion des grands comptes clients
    • Chiffrage des devis (analyse de la demande, étude de faisabilité, chiffrage ….)
    • Gestion des comptes clients (ouverture de compte, mise à jour du CRM…)
    • Réception des appels téléphoniques (renseignement technique & commercial…)
    • Suivi du rapport des commerciaux (confirmation des points évoqués, envoi des documentations et échantillons …)
    • Rédaction des courriers commerciaux

  • VOLMA - Assistante commerciale & technique

    2009 - 2014

  • VOLMA - Assistante commerciale

    2006 - 2009 • Chiffrage des devis (analyse de la demande, étude de faisabilité, chiffrage ….)
    • Gestion des comptes clients (ouverture de compte, mise à jour du CRM…)
    • Réception des appels téléphoniques (renseignement technique & commercial…)
    • Suivi du rapport des commerciaux (confirmation des points évoqués, envoi des documentations et échantillons …)
    • Rédaction des courriers commerciaux

  • Peugeot - Gestionnaire de campagnes de rappel

    Paris 2005 - 2005

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :