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Audrey FAVARIO

BAGNEUX

En résumé

Très intéressée par la relation client depuis le début de mon parcours professionnel, je me suis d'abord tournée vers l'événementiel, qui m'a permis de développer mon sens du relationnel et mes aptitudes organisationnelles. Lors de mon expérience chez oui.sncf, j'ai pu allier la relation client aux enjeux présentés par le web et les nouvelles technologies. Cet aspect m'ayant beaucoup plu, je me suis naturellement tournée vers le digital et la gestion de projet lié à l'expérience client.

Entreprises

  • Trait' Tendance - Community Manager

    2018 - 2018 J'ai eu l'opportunité de travailler chez Trait'Tendance, en tant que Community Manager. Je m'occupais de la gestion du cloud photos des événements, clients, fournisseurs et lieux réceptifs de l'outil collaboratif Letmedo . J'ai également été en charge de l'animation des réseaux sociaux de l'entreprise, sous la supervision de la responsable communication. J'étais principalement en charge de l'élaboration du planning de posts, de la création des contenus et du suivi mensuel de l'audience. Enfin, j'ai pu suivre le développement et la mise en production du nouveau site internet Trait'Tendance. Lors de ce projet, j'ai pu produire du contenu, contribuer les photos du site, et faire du recettage avant la mise en production.

  • Oui.sncf - Chef de projet digital expérience client

    La Défense 2017 - 2017 Suite à mon alternance chez Oui.sncf, j'ai eu le plaisir de continuer l'aventure en tant que chargée de projets satisfaction client, où j'ai pu suivre des projets digitaux liés à la satisfaction client (notamment l'optimisation des process du suivi des irritants et la relance de la dynamique culture client, ou encore l'optimisation de la communication auprès des réseaux de vente SNCF).

  • Oui.sncf - Coordinatrice satisfaction client

    La Défense 2016 - 2017 J'ai travaillé à Oui.sncf en tant que coordinatrice satisfaction client. J'ai été en charge de la coordination des équipes relations clients ( qui nous remontent les différents irritants clients liés au site web et à l'application mobile), et les équipes techniques ( en charge de concevoir et développer les site web et l'application mobile) dans le but d'identifier, analyser les irritants et suivre leur correction pour améliorer la satisfaction client. J'ai également pu participer à l'organisation de réunions avec les ambassadeurs de la communauté Oui.sncf afin de faire tester de nouveaux parcours aux clients dans une logique de co-construction.

  • Jardin D'acclimatation - Chargée de projet événementiel

    Paris 2014 - 2016 J'ai travaillé au Jardin d'Acclimatation en tant que commerciale au service événementiel. Durant cette expérience en alternance de 2 ans, j'ai été en charge de commercialiser les différents sites pour les agences événementielles (généralement en charge de concevoir des événements d'entreprises) et clients particuliers ( pour l'organisation d'événements tel que des mariages/ baptêmes/ anniversaires). Cette expérience m'a permis d'acquérir des compétences organisationnelles et relationnelles, mais aussi de monter en compétence sur l'aspect suivi de projet.

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