Mes compétences :
Autonomie
Rigueur
Adaptabilité
Réactivité
Entreprises
Assistance Protection Juridique
- Responsable Département Produits
2008 - maintenant- Encadrement de 6 collaborateurs;
- Conception, Evolution et Mise à jour de contrats (choix des garanties, rédaction, tarification, adaptations règlementaires...);
- Surveillance de l'équilibre technique des contrats en portefeuille et traitement des réclamations s'y rapportant;
- Rédaction de processus de fonctionnement, contrôle de leur respect ;
- En contact direct avec les autres départements et directions de l'entreprise, avec les partenaires souscripteurs/distributeurs des contrats;
2004 - 2008Au sein du Département Gestion des Litiges:
- Délivrance de conseils aux juristes pour la gestion de leurs dossiers;
- Veille juridique et diffusion d'informations juridiques;
2001 - 2008Dans une équipe spécialisée en droit administratif/fonction publique, social/sécurité sociale et défense/recours pénal, gestion d'un portefeuille de 500 dossiers:
- Analyse de la problématique juridique des litiges clients;
- Résolution des litiges par démarches amiables écrites ou orales
- Suivi contentieux des dossiers en collaboration avec des avocats, des huissiers;
- Membre de l'équipe dédiée à la gestion des litiges contrats-groupe et à la défense et au recours pénal professionnel;
- Compétences en droit de la consommation, voisinage, responsabilité médicale...;
- Missions ponctuelles de tutorat auprès des nouveaux collaborateurs;
CETELEM
- Attachée commerciale intermittente
1996 - 2000Au sein du Service Relations Clientèle:
- Gestion des litiges après-vente;
- Conseils à la clientèle et émission et réception d'appels;
- Etudes de dossiers et traitement de données;
Université Paris 8
- Tutrice d'accompagnement
1996 - 1997Responsable d'un groupe d'une dizaine d'étudiants:
- Préparation et dispense de travaux dirigés;
- Aide méthodologique et organisationnelle;
