Audrey LAURENT-PARADIS

En résumé

Entreprises

• Here We Are - Digital Nomade Redactrice Web

  2016 - maintenant Tout quitter pour changer de vie : Découvrez le parcours de notre famille devenue nomade sur les routes du Monde, et suivez-nous on vous embarque !
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• ATS STUDIOS - Téléconseillère Premium- Manager équipe service client

  LYON 2011 - 2015 Depuis 2014 :
  * Accompagnement au quotidien d’une équipe de 10 téléconseillers :
  - Formation initiale et continue
  - Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
  - Reporting jour/semaine/mois à la directrice du service client.
  - Sélection des nouveaux candidats et entretiens d'embauche.
  * Gestion du parc client Prémium +
  * Gestion SAV et Litige client.
  
  Depuis 2012 :
  * Intégration et Suivi des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe.
  * Gestion des clients Premium : portefeuilles 700 clients.
  * Campagnes d’appels et média planning personnalisés.
  
  Depuis 2011 :
  * Gestion, suivi, fidélisation et développement CA d’un parc client par téléphone.
  * Réalisation de leur communication sonore : rédaction des textes et choix de l’habillage sonore pour répondre aux mieux à leurs besoins.
  

Formations

• GEMS SUP DE CO MONTPELLIER

  Montpellier 2003 - 2003 Visiteur médical

• IFCE

  Ales 1999 - 2001 BTS
  
  BTS en Alternance