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Audrey LOMETTI

Limonest

En résumé

Mon parcours n'a eu de cesse de mettre en avant le sens client avec comme leitmotiv, la satisfaction clients avant tout. J'ai intégré cette citation à mon CV qui, je trouve, est très parlante et résume bien ma pensée « La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client »
Théodore Levitt

Aujourd'hui, j'ai 38 ans
18 ans d’expériences et un diplôme au
cœur de la relation client
et je suis très motivée pour continuer dans cette voie et de trouver une nouvelle collaboration.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Kanban
IBM AS400 Hardware
FORMATIONS

Entreprises

  • Loyalty Expert - Superviseur

    Limonest 2012 - maintenant Supervision plateformes web médias permettant la réalisation de supports promotionnels personnalisés.
    Interface
     Client : Accompagnement utilisateurs : repérage du besoin, prise de brief, gestion boîtes contacts / Vérification BAT et cohésion du support
     Equipes internes : Management transversal vers le studio graphique, gestionnaires bases de données, développeurs web et DSI
     Fournisseurs : Gestion des commandes : respect des délais de livraison, Proposition commerciale et cotation / Négociation jusqu’à transmission au service logistique pour préparation et expédition.
    Recettage /Mise en ligne des sites/ reporting d’activité / statistiques/ guide d’utilisation/ book/ process/ formations internes et externes/ recrutement.

  • Amallia Action Logement - Gestionnaire sinistres

    Lyon 2010 - 2011 Analyse, instruction, expertise et indemnisation sinistres

  • APRIL MARKETING SOLUTIONS - Référent technique

    LYON Cedex 03 2000 - 2009 - Référent Mise en place procédures, règles de gestion, prise en charge des litiges,
    formation, contrôle qualité
    - Gestionnaire / Chargée de clientèle
    Souscription : étude et enregistrement des contrats d'assurance santé,
    Accompagnement des cibles prévoyance et décès
    Contrôle qualité Gestion des avenants et des appels entrants : assurés, assureur, commerciaux, héritiers, médecins conseils, professionnels de santé .... Encaissement des
    primes, gestion des impayés, instruction, analyse et indemnisation des sinistres.
    Règlement des prestations de santé, en complément de la sécurité sociale.

  • AVENIR TELECOM - Chargée de clientèle

    Marseille 1998 - 2000 Facturation et suivi de clientèle pro

  • FRANCE TELECOM - Opératrice Service des Renseignements Internationaux

    1995 - 1997 Service des renseignements internationaux

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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