Audrey MALGRAS-SERRA

En résumé

Entreprises

• Initio - Assistante Administrative

  2014 - maintenant Administration et Ressources Humaines

• Sprachcaffe/GEOS Languages PLUS - Responsable Marketing, et Chargée de clientèle

  2012 - 2014 Responsable marketing, Région Amérique du Nord
  • Superviser les directives marketing pour les 11 écoles de langues GEOS situées en Amérique du Nord
  • Promouvoir les écoles GEOS au sein de salons internationaux et d’événements de réseau social.
  • Actualiser les sites Web GEOS, les médias sociaux, et outils de marketing (brochures, newsletters etc.)
  • Planifier et participer aux séjours de familiarisation (FAM trip) organisés pour les partenaires
  • Réaliser des études comparatives avec la concurrence (produits, prix, promotions)
  • Recruter les partenaires représentants de GEOS sur les différents marchés (Amérique Latine, Europe, Asie etc.)
  • Actualiser régulièrement la base de données des clients par CRM (Customer Relationship Management)
  • Gérer la communication entre GEOS et la maison mère Sprachcaffe
  • Gérer les litiges entre GEOS et les partenaires
  
  
  Responsable clientèle francophone
  • Gérer une équipe de trois
  • Contribuer à renforcer et développer le volume des ventes sur le marché francophone
  • Développer et maintenir des contacts réguliers avec les agences francophones (emails, appels téléphoniques, visites)
  • Gérer la communication avec les agences
  • Rechercher de nouveaux partenaires
  

• GEOS Languages PLUS Montreal - Coordinatrice Marketing

  2009 - 2012 MARKETING
  • Analyser le marché de l’offre et de la demande: analyser la concurrence de l’école de langues GEOS Montréal, ses ventes, sa gamme de services, et les optimiser
  • Promouvoir l’école au niveau national et international: créer les brochures, prendre contacts avec les agents locaux et internationaux, participer aux salons au niveau local et international, élaborer des campagnes publicitaires, et des actions promotionnelles, actualiser le site web de l’école, envoyer la lettre d’information mensuelle aux partenaires
  • S’assurer de la vente directe des services à la clientèle
  • Contribuer au développement du marché: participation aux réunions de développement de réseaux organisées par la chambre de commerce, démarchage de prospects
  
  
  AUTRES RESPONSABILITES:
  • Gérer le département d’organisation d’événements culturels: embaucher les stagiaires, s’assurer de la bonne coordination des activités et des événements organisés pour les étudiants
  • Gérer les groupes: faire des devis, recevoir les groupes, organiser leurs cours et leurs activités
  • Gérer le programme Etudes et Travail: promouvoir et s’assurer de la vente de ce programme, organiser des ateliers pour les étudiants, développer le réseau des entreprises partenaires, contacter les entreprises, s’occuper du placement en stage des étudiants
  

Formations

• Institut De Management De L'Université De Savoie (IMUS)

  Chambery 2007 - 2009 Management du Tourisme / Marketing
  
  Management du Tourisme Européen - Master obtenu au niveau Européen. Diplôme délivré par l'université de Heilbronn (Allemagne), par l'université de Bournemouth (Angleterre) et par l'université de Savoie (IMUS), obtenu avec Merit
  
  Maitrise 2 en science de gestion des entreprises franco-allemandes, obtenue en 2006, mention assez bien.

Réseau

• Arnaud DELRIEU

• Club Des Entreprises DE L'UNIVERSITÉ SAVOIE MONT BLANC

• Nathalie GERVAISOT