Audrey MONAYA

En résumé

Entreprises

• Pôle Emploi - Référent Réglementaire

  Paris 2013 - maintenant Appui Réglementaire et Applicatif aux équipes :
  * Déploiement de la stratégie Pôle Emploi au travers des versions, des Hebd'dos, des notes réglementaires ;
  * Appui, conseil et assistance aux agents ;
  * Reporting en ELD des impacts des évolutions et propositions d'axes d'amélioration ;
  * Animation d'ateliers, de réunions, de groupes de travail ;
  * Appui aux REP sur le pilotage des activités
  
  Manager Accueil :
  * Organisation de l'activité à l'accueil (gestion des flux, coordination des agents planifiés, gestion des absences...) ;
  * Gestion des incidents ;
  * Développement des compétences des agents sur l'accueil (détection des besoins, actions à mettre en place) ;
  * Contribution à l'optimisation des procédures et à l'homogénéité des pratiques ;
  * Fédérer l'équipe accueil en vue de répondre à la demande
  
  Contrôle Interne et qualité de service:
  * Participation aux plateformes de contrôle LISA;
  * Suivi et retour du taux de qualité à l'ELD ;
  * Proposition d actions préventives et correctives individuelles ou collectives ;
  * Contribution à l'amélioration de la qualité des services rendus aux clients
  
  Tutorat :
  * Appui aux tuteurs et suivi du tutorat de nouveaux recrutés ;
  * Observation, évaluation des actes-métiers, suivi des évolutions, proposition de plan de progrès

• Pôle Emploi - Conseillère Réferente

  Paris 2003 - 2013 Gestion et déploiement du dossier qualité:
  * Contrôle de conformité des actes-métiers (grilles de contrôle sur panel). ;
  * Mise en place d'un retro-planning en vue de l'audit, participation aux réunions de l'ELD et au débriefing lors de l'Audit. ;
  * Rédaction et communication de rapports de synthèse ; échanges avec la DT sur la mise en œuvre de la qualité.
  
  Appui à l'ELD sur les plans d'actions entreprises :
  * Analyse de la segmentation du portefeuille, extraction des établissements ;
  * Saisie des Plans d'actions, suivi et bilan des réalisations menées ;
  * Plan d'action Education Nationale : Présentation des CUI en réunion. Capacité à actionner le réseau Mission Locale, Cap Emploi et Pôles Sociaux autour des recrutements.
  
  Tutorat et formation :
  * Identification des freins et des avancées ; planifier des séances de doublons avec les conseillers experts, contrôle, analyse, débriefing, mise en place d'actions correctives. ;
  * Formation de personnel en CDD ayant une problématique de formation courte pour une opérationnalité rapide
  
  Gestion du suivi des demandeurs d'emploi pour l'ensemble du site:
  * Extraction de requêtes qualitatives des personnes à recevoir- Suivi des indicateurs. proposition de plans d'actions correctifs. ;
  * Rédaction de la procédure de convocation pour l'ELD
  
  Gestion d'un portefeuille de demandeurs d'emploi et d'entreprises :
  * Maîtrise de l'ensemble de l'offre de service

• ASSEDIC - Agent Allocataire

  2001 - 2002 Chargée de l'accueil et de la saisie des avis de changement de situation.

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