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Augustin HERTZ

Levallois-Perret

En résumé

2005 : Formation « SIEBEL 7.7 ESSENTIALS » chez l’éditeur
2005 : Diplome d'Ingénieur NTIC à l'Ecole Centrale d'Electronique
2000 : Obtention du Baccalauréat S

Mes compétences :
aventure
Electronique
Loyalty
Microsoft CRM
Siebel
Siebel CRM
Gestion de projet
Conseil
Conduite du changement
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Sqli - Chef de projet e-commerce

    Levallois-Perret 2018 - maintenant

  • Acoss - Responsable de projet

    Montreuil 2018 - 2018

  • BearingPoint - Consultant Digital & Strategy

    Paris la Défense cedex 2006 - 2018 Au sein du cabinet depuis près de 10 ans, j'interviens sur des projets complexes en tant qu' AMOA sur des projets de gestion de la relation client (CRM). A travers ces expériences, j'ai pu développer les compétences suivantes:

    Assistance à maitrise d’ouvrage:
    • Organiser les ateliers de recueil des besoins avec l’ensemble des parties prenantes;
    • Prioriser les besoins et définir les lots fonctionnels;
    • Rédiger les expressions de besoins/spécifications fonctionnelles;
    • Identifier les risques et proposer des contournements/plans d’actions associés;

    Pilotage de projet
    • Définir la matrice de responsabilités;
    • Elaborer et mettre à jour la roadmap projet, tenir les plannings à jour;
    • Tenir à jour le fichier des actions, relancer les responsables et proposer des plans d’actions;
    • Identifier les KPI’s et assurer leur communication à la direction projet;

    Accompagnement au changement
    • Définir les leviers d'accompagnement;
    • Elaborer les stratégies de communication et de formation;
    • Organiser les séances de formation et les dispenser;
    • Concevoir les supports d’accompagnement (fiches pratiques, modes opératoires, supports de communication...);

    Principaux clients: Darty, EDF, La Poste, DGME, Service de Santé de Armées, ACOSS, ANTAI, Ministère de l'intérieur gabonais

  • UNILOG, a LogicaCMG Company - Consultant technique SIEBEL

    2005 - 2006 Projet FNAC FIDELITE:

    Participation à la phase de cadrage : rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées des flux
    Participation à l’élaboration des dossiers de tests unitaires et d’intégration
    Participation à la rédaction du plan d’exploitation
    Mise en place de l’outil de normalisation d’adresses QAS et intégration du flux batch de mise à jour des adresses, effectué par La Poste
    Développements, tests unitaires et d’intégration relatifs aux flux d’interfaces avec FINAREF, FNAC.COM et le Datawarehouse, parametrage Siebel Tools
    Phase de recette : Corrections d’anomalies liées aux interfaces, reprises de paramétrages et développements effectués sur SIEBEL Tools
    Phase de production : Corrections des incidents et mise en oeuvre des évolutions.
    Préparation au cadrage de la V2
    Environnement: SIEBEL 7.7 Loyalty, ORACLE 9.x, EIM, SQL*Loader, PL/SQL, QAS, Unix AIX

  • MATEN - Ingénieur commercial (Stage - 3 mois)

    Paris 2004 - 2004 Prospection téléphonique, spécifications du besoin en prestations intellectuelles
    Sélections des candidats et entretiens avec les candidats retenus
    Présentation des candidats sélectionnés au client, négociations commerciales

  • CARTIER SA - Employé des services généraux (Stage - 2 mois)

    Paris 2003 - 2003 Permanence aux services généraux : Réception des fournitures, rangement des stocks
    Service expéditions : Réception et envoi des commandes clients, assistance SAV

Formations

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