Mes compétences :
Management
Développement commercial
Travail en équipe
Entreprises
BNP Paribas
- Responsable de Projet
Paris2015 - maintenant- Piloter les ressources mises à disposition dans le respect des objectifs et des règles définies, par les Métiers
- Réaliser des diagnostics d'efficacité interne via des groupes de travail, des Métiers, des audits
- Conseiller, proposer des évolutions ou de nouveaux schémas d'organisation à la stratégie de l'entreprise
- Analyser les résultats et identifier les points faibles du dispositif en place
- Identifier des opportunités métiers et récupérer les besoins auprès des utilisateurs
- Elaborer des maquettes, des scenarios de recettes et contrôler leur réalisation
- Valider l'adéquation des développements informatiques de la maîtrise d'ouvrage aux besoins exprimés
- Proposer des solutions fonctionnelles en tenant compte des besoins collectés, des applicatifs existants et de leurs contraintes
- Participer aux procédures de certification externe de type ISO 9001 et 14001 et mettre à jour régulièrement la charte éditique
BNP Paribas
- Team Manager Banque En Ligne
Paris2013 - 2015- Organiser l'activité des flux en appel entrant, sortant et mail
- Manager l'équipe en corrélation avec les objectifs commerciaux
- Identifier les forces et les points d'amélioration des conseillers, apporter un appui sur le plan technique, dans le respect du modèle d'animation de BNP PARIBAS-BDDF
- S'assurer de la pertinence et de la qualité des entretiens, par des séances de coaching, veiller au respect des procédures et à la conformité des opérations en tenant compte de la primauté du client
- Evaluer les collaborateurs et mettre en œuvre les actions de développement nécessaires
- Etablir les révisions salariales
- Promouvoir la BANQUE EN LIGNE et l'utilisation des Médias Digitaux
BNP PARIBAS
- Coach-Animateur Banque En Ligne
Paris2011 - 2012- Motiver et fédérer son équipe autour du plan d'action commercial
- Coordonner et optimiser les ressources en fonction des flux à traiter
BNP Paribas
- Conseiller Banque En Ligne
Paris2009 - 2011- Accueillir et prendre en charge les clients en ligne
- Détecter et concrétiser les opportunités commerciales
- Garantir la promesse relationnelle et la satisfaction client au sein du centre d'appel
American Express
- Duty Manager
RUEIL MALMAISON 2005 - 2009- Dynamiser les équipes et développer un suivi commercial
- Veiller à ce que toutes les agences des terminaux d’ADP fournissent une gamme complète des services ‘Foreign Exchange’ et produits voyages
- Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
- Évaluer les collaborateurs et participer aux révisions salariales
