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Aurélie BARBAUD

Lezennes

En résumé

Jeune femme 2.0 animée par le digital et un fort ADN client, j'écris mon parcours professionnel avec une seule optique :
" Participer à la construction d'une relation client différenciante, novatrice et honnête"

Après 5 années sur le terrain en tant que responsable relation client, puis responsable relation client régionale, j'occupe aujourd'hui un poste de responsable écoute , parcours et relation client , poste me permettant de travailler au quotidien mon obsession client.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Enquètes de satisfaction
Reporting
QlickView
Service client
Management
Sémantique
KPI
Communication interne
Community management
Fidélisation client
Marketing direct
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Stratégie digitale

Entreprises

  • Leroy Merlin - Responsable pole relation client

    Lezennes 2017 - maintenant

  • Chronodrive - Responsable écoute, parcours et relation clients

    CROIX 2015 - 2017 - Construction et animation du plan d’animation commercial et fidélisation client cross canal/ Diffusion réseau
    - Définition et création des parcours clients cross canal
    - Social media : Création et animation de la communauté client (CM)
    - Créativité : Création de concept commerciaux et relation client, benchmark, veille concurrentielle,
    - Pilotage budget relation client : 300 000€ annuel

  • CHRONODIVE - Responsable écoute client

    2015 - 2015 Un beau chantier novateur et plein de convictions : Ecoutons nos clients et faisons la place belle à ce qu’ils nous disent ! Me voilà référente et garante nationale de l’écoute client chronodrive.

    Assurer le maintien et la pérennisation du haut niveau d’excellence relationnelle de la marque
    Analyse de la sémantique client : création d’audits et de rapports de l’écoute client nationale, création de dashboards opérationnels
    Mesure de la satisfaction client : Construction d’enquêtes multicanales et multi segments
    Suivi des KPI clients : NPS, Life time value, segmentation RFM
    Pilotage budgétaire (budget écoute client : 150 000€ annuel), mesure de la performance et de la rentabilité de chaque plan d’action (culture ROIste)

  • Chronodrive - Responsable régionale relation client

    CROIX 2012 - 2014 Après la vision magasin, un nouveau défi : une vision régionale (10 magasins)

    Management transversal : 10 directeurs de magasins, et leurs équipes magasins
    Diffusion de la culture qualité, de l’expérience client, animation de la performance et de l’excellence opérationnelle au sein du réseau
    Ingénierie de la formation relation et culture client, formation au sein de réseau
    Suivi des KPI clients : NPS, Life time value, segmentation RFM
    Gestion de projets : Conception, développement et suivi de production de projet


  • Chronodrive - Responsable Relation Clients

    CROIX 2011 - 2012 Rattachée au Directeur de Magasin, j'étais la référente de la fidélisation et du recrutement client du magasin. A mes cotés une équipe de 3 assistantes accueil.
    Mes Missions étaient :

    - assurer la qualité de service au client : disponibilité produits, délai, accueil, SAV…
    - recruter et fidélisez les clients du magasin sans sa zone de chalandise
    - manager au quotidien mon équipe
    - recruter mes collaborateurs
    - garantir le niveau de productivité de mon secteur accueil

  • Chronodrive - Responsable secteur Magasin

    CROIX 2010 - 2011

  • HORS DES SENTIERS BATTUS - Responsable de boutique

    2009 - 2010

  • PLANET'ER - Chargée de communication

    2008 - 2009

  • Leroy Merlin - Hotesse service client

    Lezennes 2005 - 2008

  • Système U - Hotesse de caisse

    Rungis 2002 - 2004

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